水业集团“三个电话” 让用户更安心

　　(通讯员 缪明) 12月22日，市区盈川小区二区自来水管道破损，市民龚先生连忙打抢修电话寻求帮助。7点35分报修，10点14分恢复供水，期间龚先生还接到了水业集团的回拨电话，告诉他预计通水时间。龚先生说：“这样的服务很贴心，中途知道通水时间，就不会在家干着急了。”

　　“告知预计通水时间，是我们今年新推出的‘三个电话’制度的内容之一，就是要让老百姓知道具体抢修进度。”市水业集团相关工作人员介绍，为进一步提升市区供水抢修的反应速度和处理能力，市水业集团制定出台供水管网突发事件应急抢修处置工作规程，通过“三个电话”制度建立起抢修队伍与客服中心、公司新闻宣传办等部门之间及时、有效的信息联动，使得抢修和供水信息实时向广大用户反馈。

　　该工作人员说，在抢修过程中，第1个电话是到达现场后，抢修人员首先向集团公司客服中心报告停水范围、预计停水时间等情况；第2个电话，抢修队实时报告抢修进度，再由客服中心向来电用户做好妥善解释说明，告知预计恢复通水时间；第3个电话，抢修结束时，抢修人员再次报告客服中心，以便及时向市民发送恢复通水的有关信息。

　　从12月初开始，市区已有311起突发供水事件抢修采用了“三个电话”模式，通过现场抢修信息及时、准确的内外联动，大大缓解了停水用户的焦虑情绪。