“老娘舅”巧解双方心结

　　11月26日下午1时许，西园新村93幢201室的电热水器发生爆炸，室内一片狼藉。电热水器安装在朝北卫生间，厨房与卫生间相邻，因此这两处受损最重，盥洗盆、梳妆镜碎裂，电饭煲严重变形，窗户、壁橱和天花板均被震落，主卧和客卧窗户玻璃也被震碎，屋内到处是木块、木屑、石灰粉等，所幸当时屋内没人。

　　房东董某认为，40多天前，房子交到包某手上时，各种家电均能正常使用，肯定是租客操作不当所致。租客包某感到特别冤枉，当时屋内没人，不存在人为操作失误的可能，应该是电热水器的质量问题，因此爆炸冲击波造成屋内日常用品的损失需由房东董某承担。

　　“老娘舅”主动调解，矛盾双方握手言和

　　双方争执不下，董某准备一纸诉状递向法院。

　　环南街道西园社区调解员董士武得知此事后，马上和包某、董某取得了联系，约双方到社区协商沟通。有十多年调解经验的街道调解员刘永华应邀“坐镇”。在掌握事情的来龙去脉和两人的态度后，调解员让双方抛开事故的原因不谈，换位思考为对方想一想，遇上无妄之灾两边都各有损失，不如大事化小小事化了。经过再次劝导，双方当事人的心态逐渐发生了变化。董某自当是自己出钱新装潢；包先生则是庆幸家人没有受伤，爆炸损坏的东西就算了。最终，包某同意赔偿董某2500元，双方不再追究此事。

　　“这次热水器为何爆炸比较难调查清楚，如果一定要先弄清原因再和解，这个结可能越拉越紧。”刘永华介绍，在调解中，他们把双方当事人分开，一方面向房东指出热水器已经使用多年，不排除存在一定安全隐患，一方面向租客指出其租房时已经确认房内电器性能，租房期间具有保管、维护义务，终于使矛盾双方都意识到自己对这起“无妄之灾”负有一定的责任并同意握手言和。