物业费普遍难收 他们连续4年物业费收取率100%
海林名桂苑总户数284户，有居民近千人。
之信物业是4年前进驻海林名桂苑的，朱满富是从海员改行做的物业经理。
昨天，记者来到朱满富的办公室，记者看到墙上挂着的一块物业费收取情况表，上面每一户都被贴上了红色圆点。“红点代表已经收取了物业费的住户。 ”朱满富说，“每年的物业费都是从4月份开始收取，今年3月初就有10多名业主提前上交了，今年的物业费早在一个月前就已经收齐了。 ”
朱满富告诉记者，前两年的物业运营模式属于“大包干”，物业相当于包工头，能赚多少是多少。“虽然也有一些业主借故不肯支付物业费，但经过努力，最终还是实现了100%的收取率。 ”
而这两年，小区业委会从实际出发，借鉴其他小区的成功经验，开始实行酬金制这一物业服务收费模式。“账目、人事、管理都公开透明，需补贴的资金全部来自业委会。这样一来，既维持和保障了物业服务管理水平，又不增加业主费用负担。 ”
记者了解到，酬金制的一大亮点在于物业服务中心的主要人员由业委会决定而不是物业公司，这体现了业委会在小区物业管理工作中人事决定的自主权。
同时，业委会直接参与收费管理，这就把物业、业委会及业主三方的利益更紧密地联系起来。
朱满富解释说：“现在物业的每一项资金使用都要经过业委会审批，并把资金收取、使用明细贴在宣传窗，向业主们公开。资金动态明晰了，业主自然就积极配合我们工作了。 ”
精打细算4年未动用一分物管费
物业公司都有专门的物管费，用来解决小区公用设施问题。但至今为止，朱满富没有动用一分钱。他有一个原则，那就是尽量少花钱，甚至不花公司的一分钱。“比如管道堵塞，找人来疏通，一次估计要八十元左右，一年起码也要个千把块。而我们都是自己弄的。 ”
朱满富拿出他和其他管理人员一起研究的一些“法宝”，向记者展示，“这是用来通下水道的，这是用来钩掉下楼的衣服用的……”一捆尼龙绳下挂上一个鱿钓钩，被他们亲切地称为“连心钩”。“这也是连接物业和业主关系的钩子，所以我们叫它‘连心钩’。 ”朱满富告诉记者，楼上的衣服掉到楼下，楼下人不在家，怎么办？这个连心钩就派上用场了。
一般的钩子碰到衣物不能轻易勾住，但因为有十多年的鱿钓经验，朱满富知道鱿钓钩就好得多，于是就做了好几个。
朱满富一边向记者示范道：“你看，这个钩子只要一碰到衣物，就能牢牢钩住。而且也不会钩破衣服。”
随后他又拿出一个长20厘米左右的毛竹片，记者看到竹片两边分别刻了两个凹槽。“如果毛巾堵在了下水道里，用这个就能轻易钩出来。 ”朱满富说，“像这样的工具还有不少。简简单单的一些工具，就能做到省钱，何乐而不为呢？”
小处着手贴心服务做到家
看到老年人提着重物，物管员主动帮忙提到家里；
有70岁以上老人生日，他们在当天送上蛋糕；
教师节，他们为老师们送上一束花；
家里的管道堵塞了，房间的灯泡不亮了，家里的电器坏了……这些本不该物业负责的事情，在海林名桂苑，只要一个电话，物管员就会积极前往帮忙。
3幢的住户刘雪娟说起小区的物业管理赞不绝口。
有一次，家里的洗碗池下管子堵了，她本打算打电话找人来疏通，但抱着试试看的心态先打了物业的电话咨询。没想到物业经理老朱亲自上门来帮忙。
“我看他把洗碗池下面的一个管子拧开，把里面的污秽物弄出来，一点也不嫌脏。”刘雪娟感激地说道，“之前的物业经理每天坐在办公室里，我们以为领导都是这样的，而老朱却完全颠覆了我们的想象，平时他就经常在小区里巡视，哪家有困难，他就上哪家。其他管理人员也是如此。 ”
“曾有业主故意找茬不缴物业费，说是门口有蟑螂。我们立刻去帮他扫掉。有次她把洗好的地毯晒在外面，晚上我就帮她收回来，跟她说‘就放在物业这里，我帮你晒’。一连几天下来，她的态度也就改善了，主动来缴了物业费。”朱满富深有体会地说，“他们不交物业费，总是我们哪里做得不好。对他们好了，业主自然不会为难物业。”
“我们经常跟物业经理说，让他们千万不要撤走。”10幢住户孙芬红说，“一个小区的物业好不好，人马最重要。现在的物业服务贴心、尽责，我们都很满意。”
如今，业主与物业就像一家人。“小区的业主在一起吃橘子，看我过来，就马上招呼我吃；有业主还把自家捕来的海鲜分给工作人员；今年三八节，妇女们还邀请我同游桃花岛。我总开玩笑说是这里的妇女主任。 ”朱满富说。
难处着手停车费收取率百分百
在海林名桂苑，还有一项费用的收取率也是100%，那就是80元/月的停车费。
记者了解到，小区原本没有停车位规划，但随着私家车的增多，乱停车现象也愈发严重，车辆刮擦、交通堵塞现象时有发生。
经业委会的同意，物业在小区干道上开辟了150个停车位。“业主们正为无处停车头疼，这项举措自然得到了他们的大力支持。”朱满富告诉记者，这不仅改善了小区车辆乱停的现象，还给业委会增加了一笔不小的收入。“养护人：张程皓，5幢101，樟树”、“养护人：林雪燕，5幢701，樟树”……在小区的每一棵树上，都有一个心形名牌，写着养护人的基本信息。“这是小区开展的一项长期活动，即让每一户家庭的小孩子认养一棵大树，在教育孩子们爱护树木的同时，增进业主之间的感情。”朱满富介绍说。
此外，小区还投入大量资金对消防设施设备进行维修、更新，每年举行春季、冬季消防安全培训与实践演习操作；投入4800余元新做宣传橱窗，一年至少布置6~7期内容，向全体业主宣传舟山新区建设、防火防盗安全常识等；每年投入3000余元支持小区健身队，投入10000余元举办小区活动，积极引导业主开展健康有益的文体活动……
