第二季度全国游客满意度调查 杭州位列入境口岸城市第一名

　　城市旅游能否得到好评，游客满意度是个鲜明的指标。近日，中国旅游研究院发布2014年第二季度全国游客满意度调查报告，无锡、成都、杭州列游客满意度前三位。对比前两年一直徘徊在第八第九位，杭州的游客满意度有了明显提升。

　　据中国旅游研究院院长戴斌介绍，第二季度全国游客满意度指数为72.84，较第一季度上升0.22，国内游客满意度指数为70.26，为近3个季度以来最高，入境游客满意度指数为74.20，为近4个季度以来最高，无锡、成都、杭州列游客满意度前三位。对比第一季度数据，杭州的综合满意度从第九位上升到第三位，而在入境口岸城市满意度中更是位居第一。

　　游客满意度指数是个综合指标，是中国旅游研究院根据现场问卷、网络调查、投诉反馈等多种途径计算出来的分数。中国旅游研究院的报告指出，共有31个样本城市的游客满意度上升，无锡、成都、杭州等排名前列的城市游客满意度持续提高。主要是旅游市场秩序专项整治工作成效显现以及样本城市的持续努力，景点、旅行社等典型旅游行业的满意度开始回升。

　　为了给更多游客提供舒心满意的旅游环境，今年1-5月，杭州开展旅游市场整治，4-6月，开展西湖景区旅游环境秩序专项强化整治，重拳打击“野导”、“黑车”、“佛堂”，有力整治了各类扰乱旅游目的地环境秩序的行为。杭州正是付出了这样的努力，才得到游客满意度的显著提升。

　　杭州市旅游执法支队支队长葛永明说，在旅游旺季对杭州旅游目的地环境秩序进行综合整治，已成为杭州旅游常态化的工作。领导重视，部门联手，市区联动，共同维护了杭州旅游市场秩序和消费环境。相比往年，今年整治重点更明确，针对性更强，组织更严密。杭州市旅游目的地管理工作协调小组办公室成立了专项整治现场工作组，加大源头治理，注重标本兼治，明确执法主体，落实属地责任，强化对各违法违规行为的打击力度。据统计，整治期间，市区两级出动联合整治人员5255人次，整顿“佛堂”15家(其中关停3家)，法制教育“野导”1779人次，处理“野导”100人，查扣“黑车”41辆、违停处理“黑车”153辆。

　　经过多年实践，杭州已突破了以往的部门壁垒，对于旅游目的地存在的普遍性问题，以协调小组的名义组织、部署，进行综合整治，各部门互相配合，以整治为契机，推动了长效管理举措的落实。这种管理形式无论淡旺季都将继续保持，成为常态化管理，使杭州的旅游环境秩序越来越好。