打造精品窗口 力推服务升级

　　“现在趁着午休时间就把事情办了，方便多了。”近日，正在市审批中心卫生窗口办理卫生许可证延续业务的市民叶荣根说。在践行党的群众路线教育实践活动中，市卫生局以市审批中心卫生窗口为重点，自去年8月起推行“午间值班岗”制度以来，受到了广泛的好评，2014年前三季度都获得了“五星级”窗口的荣誉称号。

　　自去年6月作出服务基层公开承诺以来，市卫生局深化整改，持之以恒地改进作风，以优化服务态度、规范服务流程、提升服务效率、严格服务纪律、实行责任追究为主要抓手，不断提高依法行政的办事效率和服务水平，让群众感受到实实在在的变化和便利。

　　让服务更加便捷，将政务搬到网上来。为方便群众办事，提高效率，市卫生局全力配合浙江政务服务网建设，将相关审批事项信息汇总导入系统。办事指南、表格下载等等应有尽有，让群众足不出户就可享受到便捷。去年6月，市卫生局所涉省级行政审批事项都上线运行，实现统一申报，统一查询。同时，市卫生局便民服务9项事项也在网站上公布，预防接种单位、体检机构等等与群众息息相关的事项一览无余。

　　如何让审批权限从省级平稳落地到市级，是市卫生局去年的一项重要工作，市卫生局全力承接办理省下放的21项行政审批事项，不断提高服务效率，截至去年12月25日，办证科共办理省下放审批事项827件。

　　为进一步规范丽水市的医疗机构审批，市卫生局建立了医疗机构审批快捷通道。去年1月，市卫生局制定出台了《丽水市区社会资本办医指南》，并在丽水建设局地理信息系统上将所有的医疗机构进行标注，进一步规范审批步骤，简化审批流程，做到公开、透明，为社会资本投资办医提供便捷条件。去年5月，市卫生局窗口办证人员数次到市区一家民营医院建设现场进行预防性卫生审查，帮助院方修改装修设计方案，避免医疗机构在建设期走弯路返工造成不必要的损失。

　　为打造优质服务型窗口，市卫生局还力推三项举措，要求窗口工作人员加强学习，吃透政策；耐心解释，落实要求；部门协作，方便群众，做好审批服务工作。同时，市卫生窗口还建立了绿色通道，急群众之所急，利用节假日为办事群众审查现场，遇到特殊困难情况，窗口还提供送证上门服务。去年6月，为解决中山街一家由残疾人经营的理发店拖而未决的“无证经营”问题，市卫生监督所协管员曾林伟自费购买排风设施并帮其安装妥当，将整改后办理的卫生许可证亲自送到店主手中。

　　去年市卫生窗口群众满意度位处各窗口前列，无不满意评价和投诉情况。为方便群众办事，提高办事效率，继续实施卫生许可“预约服务温馨约谈制度”，去年已有数百家经营户受益于该制度，受到办事群众的认可和好评。