庆元审批服务“以评促改”提质增效

服务好不好  群众说了算

庆元审批服务“以评促改”提质增效

　　 “能否调整上班时间，方便乡下来城里办事群众”、“能否放低门槛，让更多中小企业也享受代办服务”……日前，庆元“两代表一委员”和企业代表纷纷来到该县行政审批中心，对21个窗口来了一次集中“挑刺”。

　　通过定期邀请“两代表一委员”和企业界代表集中评、群众现场评、电话回访评等方式，广泛征求群众意见，是庆元县行政审批中心坚持以问题为导向，从群众最不满意的地方改起，开展“三比两问一创”作风建设活动中的一项重要内容。

　　“作为最大的民生窗口，所办理的每一项业务，都事关群众的切身利益、事关全县民生和发展的大局。”庆元县行政审批中心主任夏富财说，群众满意不满意是衡量窗口工作的重要依据，而以此作为开展民主评议的出发点，真正了解群众的诉求，通过“评”突出“改”，使评议工作真正成为联系群众、沟通民意、有效监督的重要渠道。

　　边评边改，提升了服务效率和质量。日前，浙江久园竹木有限公司负责人瞿思海办理雷击风险评估时，以为还要像以往一样过好几个星期才能办下来，到窗口交了材料转身就走。当工作人员提醒他下午即可取报告后，诧异过后的瞿思海竖起了大拇指。

　　评议活动还将服务从窗口内延伸到了窗口外。在一次电话回访评议中，工作人员了解到，数家企业遇到融资难题制约发展。对此，市场监督管理局窗口多方引导企业利用股权出质，将静态资产转为动态资产，开展“政银企”无缝对接等举措，创新了股权出质的新型融资担保，帮助企业获得融资1.745亿元。

　　“群众不满意，脸上挂不住，评议评出了整改动力。”林业窗口负责人张成武感慨道。在这股动力催生之下，各窗口单位纷纷根据自身职能，推出“创业110”、 便民服务“过节不放假”等举措，减少群众办事流程和时间。而审批中心也创新了“审批110”、预约上门服务、午休值班制度等一系列便民措施，受到广泛好评。

　　截至目前，庆元审批中心的评议活动已电话回访633人次，现场评议659人次，共征求到各类意见建议135条，整改完成92条。评议活动的开展，使该中心工作方法和工作作风得到较大程度改进，群众享受到的服务质量和服务效率得到提升，全县共受理113301件行政审批事项，已办结113301件，按期办结率100%，群众满意率达99.81%。

　　聚焦整改落实