椒江公安分局出入境管理民警张蔓蔓：用真心办好百姓事

她没有像社区民警那样走村串户，也没能像刑警那样破案追逃，每天做的都是平凡的工作，忙的都是琐碎的小事。但她都能把每一件小事当成大事做好，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。先后被省公安厅授予“全省公安机关出入境接待服务之星”、区人民政府“行政服务工作先进个人”等荣誉称号。她就是椒江公安分局出入境管理大队民警张蔓蔓。

急群众所急

2008年10月，张蔓蔓从海门派出所调到出入境管理大队工作。

窗口受理工作既平凡又琐碎，每天面对不同的申请人，张蔓蔓坚持认真、耐心、热情地接待群众，因为她明白窗口是出入境管理工作的重中之重，也是公安形象的直接展示。工作时，她总是面带微笑，耐心地解答，快速地敲打键盘。有时遇到年迈的老人，她会主动细致地指导他们填写表格；有时遇到时间紧迫的申请材料，她会急群众所急，自觉加快受理速度。

2012年5月的一个星期五下午，电子护照刚启用不久，许多群众图新鲜来办新证，加上暑期，出境的学生办证迎来高峰，下班前一个小时，还有近40名申请人等着办证。由于出入境窗口周末不开门营业，很多学生特地赶在星期五下午前来办证。下班时间的临近，他看着学生们期盼又充满焦虑的心情，她不顾自己有明显的孕期反应，临时作出加班的决定，主动向大家承诺只要愿意等，她都愿意坚持到底，那天她为最后一个申请人办好业务已是晚上8点。

想群众所想

出入境管理大队警力少任务重，窗口总共只有3人，要承担受理、补录建档、审核任务，而每年业务受理量均1.5万件左右，平摊下来，人均工作量位居台州市同行前列。为了方便群众、优化服务，她多次组织警民恳谈，将群众的需求收集起来，作为“金点子”形式向上级报告，提出居民在市内跨区域办证基础上开展省内跨区域办证业务的建议，目前她的建议在全省已经实施。

为了能让群众按时领取证件，她想方设法不断摸索改进受理流程、压缩流转环节，经她提议、论证并出台的便民服务措施有受理环节零等待、申请环节零积压、办理环节零延误“三零”服务。网上在线服务、预约办证、办证高峰微博预警、出入境办证排队叫号服务等，让群众在窗口少花时间。在出入境管理大队工作5年来，她坚持每天中午都在区办证中心加班，审核审批材料，为申请人提供“紧急服务”、“预约服务”和“延时服务”近3000人次。受理各种出入境证件申请超3万份，实现了办证数据质量“零差错”、群众“零投诉”。

“每天从上班一直忙到下班，还要午间加班，这么累图什么？”有朋友问她。“工作虽然辛苦，但这是份内的工作，窗口的工作就是要让群众满意。”她回答说。

把守好“国门”

窗口见证的是执法形象，严格按照法律法规办理出入境证件，把好关，站好岗是出入境民警的职责所在。

工作中，她认真履行职责，把好出入境证件受理、审核关，为国家安全守好“国门”。2009年3月25日，她在受理居民周某的港澳通行证申请时发现该身份已于2005年办理过港澳通行证，通过询问及系统比对，发现周某与2005年首次申请的照片相貌特征明显不同，遂进一步询问，周某承认2005年冒用其姐周某某的身份办证骗取的护照、港澳通行证等出国（边）境证件出入国（边）境4次。当周某被告知其行为已违法，要被处理时慌了，认为事发已多年没人发现，只要张蔓蔓高抬贵手，再过一些时间，案件都过了追诉期，事情就过去了。于是又是找人说情，又是送礼，被她谢绝了，最后周某偷越国（边）境犯罪行为被移送给刑侦部门办理并追究了刑事责任。

在做好管理工作的同时，她还积极向报备单位宣传相关法律法规，让报备单位的每一个人了解掌握国家法律和政策，理解和支持出入境管理工作。有时在工作中遇到不理解政策的群众，她会耐心细致地做好解释工作。

张蔓蔓的事迹还有很多，她从来没有因为忙碌而埋怨，没有因为付出而后悔。默默无闻，兢兢业业，全心全意为民服务。正是这份执着、这份奉献换来了群众对椒江出入境管理工作的极大满意。