宾客浴室里滑倒摔伤 防滑提示牌能作为“免责符”吗？

记者 章佩娅 通讯员 胡晨笛 李许伟

近日，来自江西的叶先生入住了临海市中心一家高级酒店，不料在浴室洗澡时不慎滑倒，头破血流，最后缝了七八针。叶先生责怪酒店没有在浴室放置防滑垫，酒店则认为自己已经有防滑提示，是叶先生自己不小心摔倒，与酒店无关。双方为这是谁的责任僵持了四五天，都觉得对方有错，那么在酒店浴室滑倒受伤，到底谁应该担责？

浴室里摔了一跤，头部缝了七八针

江西的叶先生在台州有业务，8月27日，为了能让自己更好地休息，他选择了临海市中心一家上档次的酒店入住。

“图的就是舒适，没想到发生了这样不愉快的事。”叶先生口中“不愉快的事”就发生在酒店里。当天晚上，有点疲惫的叶先生在浴室洗澡，没注意脚下一滑，撞到头部，鲜血直流。赶往医院后，医生在叶先生头部的伤口缝了七八针。

“摔得挺厉害的，我在外做生意住酒店从来没发生过这种事。一般酒店里的浴室都放有防滑垫的，这次我摔倒都是酒店没放防滑垫的缘故。”叶先生气愤地说。

酒店：有防滑提示牌，与酒店无关

缝完针的叶先生觉得要为自己维权，找到酒店负责人要求酒店负一定的责任，并要求免除当日的房费，并赔偿医药费用。

酒店方面却觉得自己很无辜。“我们每个卫生间都有放置防滑提示牌的，我们已经尽到自己的相关义务了。”酒店负责人告诉叶先生，这次摔倒，是叶先生自己操作上存在失误，与酒店无关，所以不能答应叶先生的要求。

随后双方进行了好几天的协商，也没有一个结果，无奈之下，叶先生向台州市消保委求助。

消保委：酒店虽有提示，仍难免其责

消保委调解人员向双方解释，根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。

同时，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

另外，《浙江省实施〈消法〉办法》还规定，经营者应当为消费者提供安全的消费环境，因设施不完善或者因经营者疏于防范等过错，致使消费者人身、财产损害的，经营者应该承担民事责任。

叶先生在酒店洗澡，双方形成消费和服务关系，作为酒店经营者，虽然未与顾客约定服务的内容，但是根据行业要求和交易惯例，酒店负有提供安全服务和保障消费者人身、财产安全的义务。事故发生时，酒店虽设置了警示牌，但未对地面的湿滑情况，采取积极有效的防范措施，未尽到安全保障义务，还是应承担一定责任。此外，叶先生对警示牌重视不足，自身也存在一定的过失。

最终，在消保委工作人员的多次调解下，酒店同意一次性补偿叶先生医疗等相关费用680元，叶先生对此结果表示接受。