一张卡要用16年能不能退 经协调永琪退还消费者2370元

热线报料

近日，临海的陈先生打进本报维权热线81812315称，前个星期，他在临海崇和门的永琪美容美发（下称“永琪”）理发时，办了一张会员卡，预存了2500元。由于一些原因，他第二天便来到永琪要求退卡，但门店的工作人员表示，退卡一事，他们做不了主，得总公司同意。

记者调查

充值1000元可以打5折，陈先生同意办理会员卡

陈先生告诉记者，每个月他都会去理发店理一次发，之前，他一直在临海另一家理发店消费。

“那家店里原本熟悉的理发师走了，于是我就准备换一家理发店。”考虑到路程、理发店环境、设施等问题后，陈先生选择了去崇和门附近的永琪理发。

8月28日晚上，陈先生来到永琪理发。洗完头后，一位工作人员主动过来帮陈先生理发，并告诉陈先生，店内理发有很多档次，而他属于总监级别，理发需要80元左右。

“随后，他就推荐我办会员卡，充值1000元可以打5折。”陈先生说，“我当时确实动了心，本来每个月就要理一次发的，办了卡就可以省一半钱了。”

于是，陈先生便同意办一张充值1000元的会员卡。

招架不住工作人员热情推荐最后往卡里充值了2500元

陈先生说，他的办卡之旅并没有在他同意充值1000元后结束。

“我的皮肤偏油性，以前长过青春痘，工作人员又推荐我做脸部护理，并称只要预存3000元，就能送一次脸部护理。”陈先生说，“一开始，我并不打算充值这么多的金额，但是工作人员一直在边上推荐，说充值3000元的话就可以打3.8折，以后理发只要12.6元。工作人员的热情让我有些招架不住。”

“我说我身上没有这么多钱，后来他们就把金额降到了2500元。”陈先生说，除了赠送脸部护理外，理发店承诺如果他办理了2500元的会员卡，还可获得价值1000元的原价卡，“就是用原价卡消费的话就得按原价来扣除金额。”

最后，陈先生离开永琪时，办理了金额为2500元，并且可以打3.8折的会员卡。

“本来我这次理发80元，打完3.8折之后得要30多元，但是他们只扣了我12.6元。”对此，陈先生有些奇怪。

理发之后头皮痒消费者当晚就要求退卡

陈先生说，他回到家时已经是晚上11点，但头皮很痒，只能又将头发冲洗了几遍。重新洗完头，已经接近晚上12点了，陈先生想：“如果以后每次在永琪理完发都要回家再冲洗，永琪也太不靠谱了。”

陈先生又算了一笔账，平均一个月理一次头发，打完折后的费用是12.6元，这样一年的费用大概是150元，现在他卡里有2500元，他得消费16年啊。

于是，陈先生立即打电话到永琪要求退卡，接电话的工作人员表示，店里已经打烊了，让陈先生第二天再到店里协商。

第二天，陈先生再次来到永琪美容美发要求退卡，但永琪方面表示，一般来说是不能退卡的，而且退卡比较麻烦，得向总部申请，还得拍照片。最后，店内负责人表示，可以向总部申请，一周内回复陈先生。

对此，陈先生认为，办卡如此容易，退卡咋就那么费周折了呢，会不会是永琪的托词呢？

记者协调，门店相关负责人表示同意退卡

近日，记者来到陈先生口中的永琪，发现店内虽然张贴着各种项目的价格表，但对于会员卡却没有多作介绍，更没有张贴有关会员卡的办理以及退卡的条件、程序等。

对陈先生的遭遇，门店美发经理潘先生告诉记者，他刚来门店没几天，并不清楚陈先生的情况，退卡一事，门店确实做不了主。

“店里有规定，如果要退卡，必须向总部申请，总部会在7个工作日内再回复门店。”潘先生说，至于现在总部是否同意陈先生的退卡要求，他得问问店长。

潘先生电话询问店长后表示，总部已经同意了陈先生的退卡要求。之所以没有及时通知陈先生，是因为负责此事的店长有事耽搁了。

“陈先生的卡是可以退的，不过肯定是要减去当天相应的消费金额。”潘先生说，随后会通知陈先生前来退卡。

协调当天下午，消费者已经成功退回2370元

在记者离开永琪后不久，陈先生便来电告知，他已经接到了永琪的电话，通知他中午前去店内退卡，同时，他也同意“扣除当天消费金额”的要求，不过到底要扣除多少费用，他还不得而知。

当天下午，记者再次接到陈先生打来的电话，他表示，自己已经成功退卡。

“扣除当天消费的金额130元，永琪退回给我2370元。”陈先生说。

商家没有错的情况下

消费者可以和商家协商退卡

会员卡拥有着较高的折扣，能为消费者在准备长期消费某项服务产品时提供最大的实惠。然而，作为事先预存的金额，能否退卡，是消费者办卡时心中的一个重大疑问。

消费者与店家之间因为会员卡建立的关系，首先是一个支付了对价，获得服务的合同关系。而合同关系就应当遵循《合同法》的原则，如合同订立时是否平等、合同一方是否违约、合同如何解除等。

《合同法》三、四、五、六条分别规定了合同所应当遵循的平等、自愿、公平、诚实信用原则。如消费者是在受到欺骗或者是在被强制、不自愿等其他各种影响公平的因素干扰下充值了会员卡，可以向店家要求退还其所充值的金额。

而当消费者正常支付了会员卡的充值金额后，其所承担的给付义务就已经完成。接下来都是店家所应当承担的给付服务产品和保障服务质量、完成承诺的义务。在店家无法提供服务或者服务的质量有问题又或者达不到所承诺的效果时，消费者可以基于《合同法》要求退卡。如果店家没有过错，但消费者又确实因为其他原因要退卡，也可以和店家协商，承担一定的责任、损失，双方协商退卡。

因此，消费者完全可以根据以上步骤，看店家是否存在过错，并和店家协商解决。所幸双方最后达成一致意见。在协商无法解决的情况下，消费者也可以求助消费者协会调解或者向工商部门投诉、法院起诉等方式维护自身的权益。

最后提醒消费者在办理会员卡时，注意保护自身的身份信息、并注意会员卡的有效日期。最好和店家订立合理的合同，仔细审阅合同内容或者会员卡的规则限制。