优惠看得见，陷阱看不见
本报记者颜敏丹 本报通讯员王军杰
“今年1月1日至8月31日，共接到金银珠宝类的申诉60余起。”这是记者9月11日，从市12315中心了解到的信息。
免费改圈、免费清洗导致饰品损坏或少金；不知情的情况下被收了加工费等，成了投诉热点。
中秋、国庆双节将至，商家纷纷推出促销活动，金银珠宝首饰又将迎来销售旺季。在此，工商部门提醒：消费者一定要擦亮眼睛，避开“潜规则”。
案例一：手圈大小可免费改，改出了缺陷
高高兴兴买对戒，却买来一肚子不高兴，“罪魁祸首”是商家提供的免费改圈服务。
7月，小李和男友在一珠宝店看上一款价值4699元情侣对戒，该款铂金对戒样式新颖、价格实惠，唯一的遗憾是小李试戴上后感觉稍紧。销售人员很肯定地说：“可以免费改圈，改过后外观品质绝对不受影响。”两人当场买了单。谁料小李戴了3个星期，发现戒指改圈的接口处变黑了。商家对变黑部位作了处理，可没多久又黑了。工商部门介入后，商家才愿意为小李小姐调换了一个相同款式、大小合适的戒指。
案例二：“加工费”额外收，商家说是行规
市民王先生拨打12315投诉电话，反映其购买黄金项链时，在不知情的情况下被商家收取了额外的200元“加工费”，而商家拒绝补回差价。消保委工作人员查看购物凭证，看到收据上未标注加工费，只是笼统标注“黄金15.2克，每克300元，共计4760元”。商家称凭证上不标明加工费，是行规。工作人员认为，商家的行为侵犯了消费者的合法知情权。
案例三：说好可兑换，结果只能兑特定款式
1年前，市民肖女士在一连锁银器店买了一条银手链，购买时商家承诺，到时不喜欢了，可根据销货票据随时到店免费兑换同等克数的首饰。但在兑换过程中，该店的说法却变了，称只能兑换银饰品中的特定款式，如想兑换新款饰品，消费者必须每克加价10元。肖女士投诉到市消保委，商家才同意为肖女士免费兑换同等克数的新款首饰。
市消保委提醒广大消费者：购买金银首饰，要选择有信誉、有售后保障的诚信商家，购买时要注意索要并查验金银珠宝“身份证”，即珠宝鉴定证书，但也应注意核实鉴定证书真伪，并注意查看金银饰品应具有标识印记；尽量要求商家明确各项承诺细节，如免费清洗次数、免费兑换饰品的条件范围等，可要求商家将售后服务的具体细节形成书面承诺，避免在兑换时出现“商家说了算”的现象。
