北洋有个“民情110”服务中心

本报见习记者顾杰军

黄岩区北洋镇娄岙村卢氏兄弟因分屋和母亲赡养问题发生争吵，几近互殴。北洋镇“民情110”受理后，及时组织政法办、城建办、民政办、国土所相关人员，组团上门为卢氏兄弟梳理权责，调解矛盾。最后两兄弟握手言和，让老母亲非常满意。

“农村矛盾纠纷调解已成为当前农民最需要政府提供的服务之一。”北洋镇组织委员陈波表示。

今年5月，北洋镇政府成立了“民情110”服务中心，整合现有乡镇机关管理和服务职能，畅通反映问题渠道，及时处置群众诉求和矛盾纠纷。

服务中心设立综合受理窗口，受理政策咨询、公共服务、社会管理等4大类10方面内容，并开通24小时热线电话，做到“一站式”回应，为群众提供“零距离”、组团式服务。工作人员介绍：“中心接线员在接到来电后，会即刻登记受理，留下电话并立刻转到相关科室。15分钟内，相关科室负责人根据中心的指令，拨通该村民电话，为其解答疑惑。”即便是“种枇杷，什么时候用硼砂？”这类小事，“民情110”服务中心也会做到有问必答。

据了解，自“民情110”服务中心成立以来，共受理群众来电、来访389起，当场解决实际问题348件，其余41起转相关责任科室办结，问题解决率和群众满意率都达到100%，极大提高了机关干部作风和服务水平。

陈波说：“下阶段，民情服务中心将在条件允许情况下，更大范围地整合政府机关服务群众的功能。”