杭州发展“智慧经济”系列报道③：智游杭州 慧识西湖

电子动态版的《南宋风情图》可让游客恍若穿越时空，畅游南宋杭城。记者 李忠摄
 

　　还记得两年前在西湖边派发过的有声纸巾吗？打开纸巾，用手机扫描左下角的二维码，一段动听的女生导游词就从手机里流出，伴着游客一路逛杭州。

　　在国内其他城市尚在智慧旅游的摸索阶段时，杭州的免费纸巾已经化身为电子导游，让自助旅游散发出智慧的光芒。而在上月刚举办的义乌国际旅游商品博览会上，免费纸巾携带自己的智能终端，亮出了升级方案。指尖一动，扫码领纸，就可以在这个平台上实现微信支付、特产购物、电子门票等功能。

　　智慧游杭州，让东方休闲之都更具吸引力。

　　水墨淡彩的纸巾上，西湖风光旖旎。这种免费纸巾在杭州已经有两年历史了，派发点遍布机场、火车站、高铁站、地铁站、景区、旅游咨询点、大学校园等400多处。只要在手机上下载“纸指天下”的APP，打开之后，扫扫二维码，每天一包免费自取，让市民和游客很方便就能得到旅游咨询。

　　最近，取纸巾更方便了。不用打开APP，只要关注一个“智惠杭州”的微信账号，扫码领纸，更加简便易操作。

　　除了传统的免费领纸和语音导游两个功能外，这个“智惠杭州”的微信号还有优惠门票、特产购物等内容。灵隐寺、岳王庙、城隍阁、印象西湖……杭州的收费景点门票，在这个平台上可以以优惠价格购买。而到景区门口，也不用再换取纸质门票，验证码一扫，闸机自动过关进门。

　　“免去排队之苦，这种电子门票在旅游旺季特别受欢迎，同时可以记录下购买人的身份数据。”开发“智惠杭州”微信号的杭州雾隐美地传媒公司总经理张磊说。“智惠杭州”还有应急服务，比如雨天的一把雨伞、夏天的一瓶清凉油、女孩子急需的一包卫生巾，都可以通过这个微信号购买到，并在景区的移动终端取到货品。“在增进游客体验的同时，提升景区服务的智能化和人性化。”张磊说。

　　免费纸巾已经让雾隐美地传媒公司初尝甜头。这种免费导游介质上，不仅可以提供旅游咨询服务，也能承载旅游商品推广。张磊就是看中了这个前景，加大力度开发“智惠杭州”的微信号，预备铺设到更多的景区和交通要道，抢先在智慧旅游的大蛋糕中分一杯羹。

　　一个创意可以撬动一片市场，一个设计可以影响一个城市未来。智慧旅游的应用上，国外已经有不少成功的案例。意大利威尼斯旅游官网上运作的虚拟游览系统，采用360度全景图技术，为游客提供威尼斯在线虚拟旅游服务。美国宾夕法尼亚州引进手腕带系统，让游客佩戴后不用携带任何现金和钥匙，就可以在活动区内打开自己的房间、购买食物和纪念品、参与收费的游戏活动等。而《杭州市“智慧旅游”系统顶层设计(2013-2017年)》已经编制完成，近五年的智慧旅游建设重点，都罗列在内。

　　杭州市旅游信息咨询中心信息系统项目管理师郑俊说，这几年来杭自助游客人比重不断提升，目前智慧旅游第一步就是搭建游客的云数据中心，分析游客访问行为，找到他们最爱去的景点、餐馆、酒店等，还有游客易于接受的推广手段，让杭州的市场促销更有针对性。在条件成熟时，更进一步搭建起一个行程定制系统，以电子地图的形式为自助游客人提供行程定制服务，根据客人的时间和兴趣，推荐不同线路，同时提供手机行程单下载功能，让自助游杭州更轻松惬意。