网上订购8000元化妆品20多天后还没收到货物

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近日，黄岩的杨小姐向本报维权记者反映：她从广州订购了一批化妆品，由上海佳吉快运有限公司运送，然而已经过了20多天，这批货物却还没有送到她手上。

“我不断地给佳吉快运客服打电话，询问这批货物的运送情况，9月16日，他们才告诉我这批货物可能弄丢了，需要一个月的时间去寻找。”杨小姐说，“我的客户们一直等着这批货物，但现在却不见了，佳吉那边又不给我一个说法，我都不知道该如何向客户解释了。”

记者调查

价值8000元化妆品，起初说签收，最后却说弄丢了

黄岩的杨小姐在网上开了一家卖化妆品的店。

9月3日，她从广州番禺购了一批价值8000元的化妆品，而负责寄送这批货物的是上海佳吉快运有限公司（以下简称“佳吉快运”）。

9月12日上午，杨小姐收到佳吉快运发来的短信，称货物已经寄到台州，可以上门来取件。

当天下午，杨小姐便到了佳吉快运黄岩办事处签收货物。但黄岩办事处的工作人员却表示，他们那里没有杨小姐的货，让她到椒江洪家分公司去查一查。

杨小姐于是赶到椒江洪家街道仓河路的佳吉快运台州分公司。

当她向工作人员说明要取货时，工作人员却说她的这批货物已经在9月11日时签收了。

“我明明是12日的时候收到的短信，说货物到了，我这才过来取货，可为什么说我11日的时候已经签收了呢？”杨小姐感到很奇怪。

接下来的几天，杨小姐一直拨打佳吉快运上海总公司与台州分公司的电话。

“关于货物的情况，我好几次打电话问佳吉的工作人员，他们只说还在查。有时候明明是工作日，我打了一下午的电话也无人接听，但换一个号码打，他们就有人接了。”杨小姐说，“直到16日，他们才告诉我，货物可能弄丢了，让我给他们一个月时间去查找这批货物。”

杨小姐表示，自己做生意讲求信誉，现在货物不知所踪，她都不知道怎么跟已经订了货的客户们解释了。

“佳吉快运的人说，如果在运送过程中丢失了货物，他们只能赔偿1000元，但我的货物价值远超1000元，如果丢失的是价值几百万元的货物，他们是不是也只赔偿1000元呢？”杨小姐有些气愤地说。