台州推出诚信旅游APP平台 资讯、评价、投诉一手在握

“你看，打开这个软件，各家旅游企业的基本资料和诚信度一目了然，可以对旅行社或酒店打分评价，还可以直接通过平台投诉。”在市民郑秀女士刚下载的“诚信旅游移动平台”软件上，记者看到，首页除了滚动的台州旅游诚信动态信息及相关法律法规外，还有一排以笑脸形式出现的企业诚信度前十榜单。

选旅行社或酒店，一看笑脸二看色块

这个平台有什么用，又咋样呢？台州旅游业内人士陈施告诉记者，它能为游客选个靠谱的服务供应商（旅行社、酒店或旅游景点）。

“笑脸多的就说明这个企业获得的部门表彰多，诚信信息优良，比较靠谱。”陈施说，但也不一定笑脸多的就一定好，还得看看服务评价。陈施点开其中一家企业，指着上下排有着红蓝色块对比的区域，说道：“这就是企业的诚信评价分值对比，这个企业的服务水平咋样，一目了然。比如导游服务这个，行业平均分是3.5分，该企业得分是4.5分，高于行业平均分25%。”

“有些企业笑脸多，但服务评价水平远远低于平均值。选旅行社或酒店，最好先看下笑脸个数，再看下服务评价水平。”陈施说。

把服务质量评价交到游客手中

“如对旅行社的产品性价、行程安排、导游服务、合同执行、售后服务方面，酒店的卫生情况、服务水平、设施设备、交通通达、餐饮质量方面的评价，游客都可进行评价。”市旅游质监所所长张焯军向记者介绍道，“企业的服务质量评价水平，取决于游客体验后对企业的满意度评价分值。同时，游客也可以进入平台的投诉页面，提交的投诉意见会在第一时间以短信形式发至旅游管理部门与被投诉方。”

这种由旅游质监部门、旅游企业、游客三者形成的互动监督的移动平台，是台州市旅游质量监督所在诚信信息化管理项目建设中的一个新突破，“新出台的旅游法中限制购物条令，让旅行社断了购物利润链，只得提价专注搞服务。对游客来说，价格提了，但服务质量也上去了，对整个旅游市场来说，是步入健康轨道的契机。”张焯军说。

据了解，目前收入平台的主要是台州区域内各旅行社、星级饭店、A级景区的企业基本信息和企业优良信息及不良信息。“其他企业也可申请加入评价，这个平台可以成为台州市行业的质量评测与监督平台。”张焯军说，目前平台正开始3个月的公测期，还有许多功能不完善，希望广大市民能积极参与评测，多提宝贵意见。”