家装类投诉地板的占四成 木地板名堂多选购需留意

国庆长假前夕，地板商打出广告搞促销。 颜敏丹摄

“贺国庆，地板大促销。美国红橡每平方米385元起，实木多层269元起。”“平时八五折，9月30日到10月7日，七五折，还可参加商场活动，交款返5%。”9月28日，记者走访市场发现，为抢占国庆黄金周期间的销售份额，各个商家纷纷展开各种促销活动，除了打出打折牌，还提供免费安装，免费保养等服务。

然而，地板低价促销的背后往往隐藏着各种“消费陷阱”。市12315中心的数据显示：今年1月至8月底家装类投诉110起，其中关于地板的投诉占四成。历年来9月至10月的消费投诉中，家装业中地板的投诉最为集中。木地板色差明显、开裂变形、货不对板等问题屡见不鲜。

实货色差明显，与样品完全不是一个档次

9月初，温岭的陈先生在一装饰城，看中大友地板一款“白栎木”的淡棕色实木地板，当场交了5000元订金，并与商家约定，先发26箱相同型号及规格的实木地板，到时多还少补。

几天后，货送到家里，当工人打开包装箱，准备动工时，陈先生总感觉不对劲，他发现不同箱子里的地板颜色差距很大，原本看中的颜色是淡棕色，送过来的货有的是深棕色，有的是深红色，且每块地板上的纹路也不太一样。送货到家的地板与实体店中摆的样品，完全不一样。

陈先生致电商家询问，是发错货了，还是就这样？对方解释说：“实木地板是天然板材，出现色差是必然因素，并不影响使用，建议工人尽量将颜色接近的铺在一起。”

300多元一平方米的地板，竟然这么差，陈先生觉得无法接受，怀疑该地板不是同一树种，以次充好，于是投诉到了工商部门。经销商坚持不认为是质量问题，但在消保委人员调解下，最终同意调换色差过大的地板。

使用三四个月，地板起泡变形开裂

市民王女士也在购买木地板上“栽了跟头”。今年年初，王女士以每平方米200多元的价格，订购了50平方米的圣象龙凤檀木地板。地板送到后，顺利安装。可是过了三四个月，就出了问题：地板表面多处起鼓起翘，并有多处裂缝，窄的2.3毫米，最宽的有3毫米。王女士认为地板质量有问题，要求退款。但是商家表示其地板为实木地板，不存在质量问题，原因是安装时未在地板间留有空隙，属于人为原因，不同意退款。

双方协商不下，王女士请求消保委帮助。经12315工作人员走访了解，木地板具有湿胀干缩特性，冬天气候干燥，地板容易出现扒缝现象，王女士安装地板时未留足空隙，经过热胀冷缩及梅雨潮湿季节，导致其地板起翘裂开。而商家在出售时没有详细告知这一情况，双方各有责任，经调解，商家同意拿出4000元作为赔偿。