网上改签火车票显示成功却无效 三门老夫妇差点误行程
网友“尔冬”在腾讯微博上留言:给父母订了两张10月9日从苏州回三门的火车票,想改签到10日,我在12306的网站上操作,最后显示改签成功。但到窗口兑票时,却被告知火车票根本没有改签,打电话给客服,对方说没法解决。最后损失还是由自己负担,幸好当天还有少许站票,不然我父母都回不了家。12306订票网太坑人。
记者核实报道:
改签火车票,显示“成功”却无效
网友“尔冬”是三门人,父母今年60多岁,国庆假期去江苏一带游玩,9日的返程火车票早在10月3日就订好,每张151.5元,上午9点29分开车。
因为台风来袭,父母打电话给在三门的儿子,让他将9日的火车票改签到10日,避下风雨,他们再回来。
10月8日,“尔冬”和妻子一起在网上按照操作流程,对火车票进行了改签,当时弹出的对话框提示他们操作成功。点击了“确认”后,“尔冬”将网页关闭。
但是昨天,父母在苏州火车站兑换车票时却被告知,他们的票并没有改签到10日,9日的票已经作废。慌忙之下,他们重新买了火车票,但是坐票售完,只有少量站票。
没有记录,客服让网友去投诉
费解的“尔冬”重新进入订票网站,发现订单果真没有改签的记录。“但是我当时的确是看到提示改签成功的,我和妻子两人亲眼看见。”他说。
事情发生后,“尔冬”给12306打电话投诉。客服人员说,他们只看结果,订单显示没改签就是没改签。如果不能提供当时改签成功的截图,那这2张票只能作废,顾客的损失他们没法承担。
这种说法让“尔冬”很生气,“我们当时哪里想到要将改签成功的页面截图,看到提示成功就放心了。客服让我打电话给北京的上级,又让我去投诉相关部门,一副‘你爱咋咋滴’的样子。他们网站的错误却要顾客承担,态度还这么差,真是太不把消费者放在眼里了。”
系统只承认订单结果
记者在网上查询关键词“火车票改签”,发现不少网友有“尔冬”一样的遭遇。网友“angel甜甜”在今年7月23日发帖称,自己也因为同样的原因损失了500多元,无法追回。网友“小黑豆1129”、“chubn”、“ezax1403”等也都遭遇过此类问题。
记者从高铁网上了解到,网上操作不成功很可能是由于支付时间过长、银行系统故障、网络传送不及时等原因造成。据12306客服人员说,系统只承认订单的结果,其他操作过程中的提示成功与否(包括短信、邮件)是不作为最终认可的。
“我操作无误,应该就是网站上有系统漏洞,起码也提醒一下。比如说‘改签显示成功不一定最后能改签成功’等等,这样也好让顾客再去确认。”网友“尔冬”说。
提醒
市民在网上对火车票进行改签时,即使提示改签成功,也要重新进入“订单查询”查看,确认改签是否成功。