因台风停用的动车票，能否全国通退？

□ 记者 王媛媛

昨天下午，温岭的张女士在微博上私信本报，国庆假期，妹妹托她买一张10月7日从温岭到杭州的动车票，张女士就在网上买了一张。但因为台风来袭，那天动车停运了，动车票就用不了了。她妹妹只能坐快客到杭州，然后再坐火车到江西上学。

而根据国家铁路局的通知，购买了因台风停运的动车车票的旅客，可以到火车站售票窗口退票。但张女士妹妹在江西吉安火车站退票时，车站工作人员说，退票要到发车的上海铁路局辖区办理。

张女士想知道：因为台风而停用的动车票，到底能不能实现全国通退？

“菲特”来了，买好的动车票用不了

国庆假期里，张女士给回家过节的妹妹买了一张D5590列车的车票，由温岭火车站出发，开往杭州东站。

10月6日，张女士得知，受台风“菲特”的影响，部分动车将在10月7日取消部分运行区间，而张女士的妹妹要乘坐的D5590列车也是停运名单上的。

“我妹妹在江西吉安读书，原本打算到了杭州再转坐火车到吉安的。”张女士说，动车停运了，她妹妹就只能改坐客车到达杭州，紧赶慢赶，好不容易赶上前往吉安的火车。

10月8日，张女士的妹妹安全到达吉安火车站。

票到底要去哪儿退？

“7日上午，我在‘铁路上海站’的官方微博上看到退票消息，上面说由于台风停运的动车，5日内都可以退票。想着等妹妹到了吉安也可以退票。”张女士说，她妹妹8日到站立马去退票，却被告知只能退7日当天的火车票，已经过了退票日期了。

张女士打电话到上海的12306询问此事，客服给出的回答是，购买了因台风停运动车车票的旅客，在5日之内均可办理退票，并且全国通退。根据上海12306客服给出的解释，张女士的动车车票还在5日退票期限之内，在吉安火车站应当可以办理退票。

随后，张女士又拨打了南昌的12306投诉热线，得到的回应让张女士更加困惑：“你看到的消息是上海铁路局发布的，我们南昌铁路局无法办理退票，如果要退票需要到上海铁路局管辖范围内的火车站退票。”

一头雾水的张女士只想知道，全国通退还要到辖区内退，到底该怎么退？

北京12306热线：将会就此事进行调查

昨天下午，记者拨打了上海的12306投诉热线询问此事，客服告诉记者，“因台风停运车辆，5日内办理退票，全国通退”是铁道部发布的消息，上海铁道部是没有这个权利自己决定的，所以旅客是可以在全国任何一个火车站退票的。

随后，记者向江西当地的12306询问，和张女士得到的答案一样。客服告诉记者，D5590是上海铁路局发出的车，如果要退票，需要到上海铁路局辖区内退。

面对两个不同的回答，记者又打电话到对全国18个12306有监督权的北京12306投诉，希望在那里能找到一个最终答案。

北京12306的一位投诉专家告诉记者：“具体情况他们需要通过调查，才能给出一个最终解释。”面对记者追问“这个票到底是不是全国通退”的问题，这位投诉专家表示，情况需要调查，结果将在3个工作日内给出。