吴蔚荣:为民便民利民惠民 切实打造一站式便民服务平台

10月14日，市委书记吴蔚荣在调研“四网融合”便民服务体系建设时强调，“四网融合”便民服务体系建设是基本公共服务体系建设的一项重要内容，也是促进政府职能转变的有效抓手。要坚持为民便民利民惠民，高度重视，扎实推进，切实打造一站式便民服务平台，确保全方位倾听群众呼声，帮助群众解决难题。市委常委、纪委书记陈章永，市委常委、市委秘书长吴海平参加调研。

据了解，“四网融合”便民服务体系主要包括以电话为媒介的便民服务热线网、以网络为媒介的便民服务互联网、以代办员为媒介的四级便民服务中心网，以有线电视为媒介的便民服务电视网。群众借助12345便民服务平台，可以获得政府服务、企业服务和志愿服务。

吴蔚荣实地考察了12345便民服务热线电话呼叫中心，详细了解人员配备、工作流程、服务质量等方面工作，并听取了相关情况汇报。他指出，“四网融合”便民服务体系建设的核心理念在于为民便民，创新亮点在于联动联通，最终目的在于政府转型。构建“四网融合”便民服务体系主要解决了民情的“接入口”问题，建立了一套服务群众的受理机制，其是否具有生命力、能否得到群众的认可，关键还要看是否“管用”。

“四网融合”便民服务体系如何才能“管用”？吴蔚荣强调，要有解答、有反馈。要进一步完善办理机制，确保第一时间有人接收、有人解答、有人处理。要落实即办制工作要求，无论是咨询类事项、应急类事项，还是投诉类事项，都要保证件件有回音。要能办事、能理事。便民服务体系要承担起一定的公共服务职能，进一步梳理工作内容，特别是要用好便民服务12345网站这个平台，丰富便民服务事项，能公开的信息尽量公开，能在网上办理的事项实现网上自助操作。生活类服务也要拓展，筛选一批有资质的加盟企业，提供社会化的服务。

吴蔚荣强调，要善协调、善监督。12345热线电话受理中心要完善群众来电事项受理、分派和督办等制度，定期通报来电事项办理情况，组织人员经常对群众投诉事项进行回访。市纪委、监察局要加强监督检查，加大对各级部门落实群众投诉事项效能的监督检查力度，确保便民服务平台交办的事项高效落实。中国电信台州分公司要加强对设备的日常维护和话务人员的培训、管理，确保提供最优质的保障服务。要加大宣传力度，让12345便民服务平台更加贴近群众，成为市民日常生活的“管家”。

市政府秘书长陈才杰参加调研。