“的哥”挑长嫌短 记者被拒载4次

昨日，市区一公交站点前等待生意的出租车。

编者按

这两天，一则出租车国标发布的消息引起了社会的关注。

这个名为《出租车运营服务规范》的规定是由国家质检总局、国家标准委制定出台的。“新国标”规定，乘客在上车前，司机不得有询问乘客目的地等挑客行为，不能吃带异味的食物，乘客对出租车提出的投诉，出租车公司要在24小时内处理。 “新国标”将于2014年4月1日正式实施。离“新国标”的实施还有半年时间，台州的“的哥”“的姐”们，你们做好准备了吗？从今天起，我们推出《“新国标”能否让台州出租车驶入春天？》系列报道，今天是第一篇，首先来关注最为人诟病的“拒载”“中途甩客”现象。

说起打车时遇到的烦心事，一些市民纷纷反映，出租车拒载和中途甩客是让他们不满意的地方。

新发布的《出租车运营服务规范》中提出，“的哥”要在允许的停车路段或服务站点停车载客，乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为，不得中途甩客。否则，他们将受到一定的惩罚。

这无疑让市民吃了一颗“定心丸”。

新标准规定：“的哥”不得挑客问地，乘客投诉要及时处理

早在2008年，我国就出过一个出租车服务国家标准，而这次的《出租车运营服务规范》是它的一个修订版。

对照新旧国标，新标准中的规范显然更加细致，其中就包括对司机服务用语、服务仪容的规范。

按照规定，“的哥”出车要佩戴服务标志，同时，不能在车内吸烟，不得向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。

“的哥”们也要和大蒜、臭豆腐等有刺激性气味的食物说再见。根据规定，在运营前和运营过程中，出租车司机不能吃有异味的食物。

为防止“黑车”的出现，标准还规定，正规出租车计价器要安装在方便乘客查看的地方，不得私自改装、调整，安全防范设施应具备防劫防盗功能，并鼓励他们与车载卫星定位系统联动。

此外，“的哥”们还要在允许的停车路段或服务站点停车载客，乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为，更不能中途甩客。

出租车企业经营者要为车辆和乘客购买相应保险，建立乘客失物登记、保管、查找制度，乘客失物查询，需在72小时内答复；接到乘客投诉，应在24小时内处理，10日内处理完，并将结果告知乘客。