96520投诉灵不灵 出租车投诉受理成功率很低

昨天下午3点左右，市道路运输局96520投诉服务中心内，一名话务员正在接听市民的投诉电话。

10月12日，国家质检总局、国家标准委正式批准发布《出租车运营服务规范》。

新出台的出租车国标规定，乘客在上车前，司机不得有询问乘客目的地等挑客行为，乘客对出租车提出的投诉，出租车公司要在24小时内处理，10日内处理完，并将结果告知乘客。

在台州，当乘客遇上“的哥”们挑客、中途甩客等情况，可以致电96520投诉。

那么，这个咨询、投诉电话96520，它到底靠谱不靠谱？

记者在客运总站被拒8次，话务员态度不和善

10月16日下午2点左右，记者来到台州客运总站拦车，打算前往东京湾小区。出乎意料的是，遭到了连续8位“的哥”的拒绝。记者记录下其中两辆出租车的车牌号，拨打96520热线，投诉出租车司机的拒载行为，话务员表示将五到七个工作日内给出结果。

昨日下午2点30分，记者接到市运管局96520投诉服务中心的热线电话，话务员再次跟记者核实了相关信息，他说，“我们会处理第一辆拒载的出租车。”记者询问该投诉什么时候会有结果，怎么处理时，话务员态度不怎么和善，也没有明确答复，便撂下了电话。

一旦投诉核实，

“的哥”将接受三百元到三千元不等的处罚

昨天下午3时左右，记者来到了台州市道路运输局96520投诉服务中心。办公室内，4位话务员守在电话前，随时等候市民的来电。他们面前的电脑屏幕上，显示着这一天以来的所有咨询、投诉来电。在记者采访的近一个小时内，该热线中心接到了6个市民来电。

市道路运输局96520投诉服务中心的工作人员告诉记者，出租车司机中途甩客、故意绕道、未经乘客同意拼载、显示空车时拒绝载客等行为，投诉中心会接受处理，并不是所有的投诉热线都会受理。

此外，乘客遇上出租车司机不按照规定计价器、收取运费超过计价器明示金额（除价格主管部门核准可以收取的其他费用外）等行为，也可以拨打96520热线进行投诉。

记者了解到，出租车司机的违规行为一旦核实，县级以上的道路运输管理机构将责令其改正，处以三百元以上三千元以下罚款，可以并处暂扣30日以下车辆营运证、从业资格证；情节严重的，由原许可机关吊销车辆营运证、从业资格证等，或取消相应客运班线营运权。

信息不完整的投诉，只好作为咨询电话

数据显示，今年1月到9月，市道路运输局96520投诉服务中心共接到与出租车相关的热线26560起，其中有效投诉588起，占总投诉量的55%。

“大多数打进电话投诉的市民没有提供相关的证据，出租车的有效投诉只占总话务量的2%。”稽查安全法规科的冯科长说，一个有效的投诉，市民要提供车号、具体时间、乘坐线路（上下车点）以及原因等信息。“很多投诉无法处理，我们只能把它当做咨询电话，所以市民最好有录音、照片等留作证据。”

对此，市运管局出租汽车管理科科长孟光平给出了建议。“乘客拦下出租车后，只需直接坐上车，告诉司机目的地就可以了，没有必要询问司机是否前往。”他说，一旦司机拒载，乘客可记录车牌、保留证据，拨打96520热线进行投诉。