戴红袖章的大妈终将淡出人们视线
看过电视剧《我爱我家》的读者，或许记得这么一个角色：居委会主任。
可现在，那个戴着红袖章、保洁治安一把抓、熟知各家家长里短的大妈，已经淡出了我们的视线。
取而代之的是，专业的清洁工、保安、社区服务中心工作人员……
“我们的工作内容越来越多，也越来越专业化了。”从事了10多年社区工作的椒江云健社区主任滕裕敏说。
心理变化：陌生→抵触→满足
2001年，台州把居民委员会合并组建成新型的社区居委会，简称社区。那时，椒江白云街道开始面向社区，公开招考社区工作人员，招录的工作人员给社区工作注入了新鲜血液。
滕裕敏说，她的性格比较开朗活泼，不喜欢单调的行政工作，抱着试试的心态去考试，没想到就考上了。
“当时招了9个大学生，只有1个是男性。”滕裕敏介绍，现在，除了离开社区工作的2个人，她们7人都已经是社区主任，成了社区工作的中坚力量。
到社区后，滕裕敏接手的工作内容是：管理卫生，这可让她犯了难。
“管理马路干净不干净，当时一窍不通，开展工作也就不顺了。”滕裕敏说，当时每月工资500元，而她之前的工资却有1200元，心里也有落差，产生了一丝抵触心理。
不过，滕裕敏很快就调整了过来，慢慢找到了自己的位置，得到了居民的认可。“居民看到我们就会打招呼，工作做得好他们就夸我们，我们心里也很开心。”
从陌生到抵触再到满足，这是滕裕敏的心理变化。
内容变化：卫生治安→卫生、文体、计生等方方面面
在当时滕裕敏的眼中，居委会从业者往往都是居住在这个居民区里的老人，如退休工人等，她们对邻里关系比较重视，也很了解管片里的每位居民。
而社区，则是最基层的一个群众机构，工作与人们衣食住很贴近，现在也成为执行政府工作和表达民情民意的最“前线”。
滕裕敏觉得，社区工作与居委会工作概念不同，居委会工作内容相对较窄，主要是卫生，而现在社区工作则包括计生、老龄、文体等，卫生只是其中一小块内容。
“有人统计过，社区服务内容有31项。从出生到上学，再到成年工作到退休，人的一生都与社区有关。”滕裕敏说。
现在，云健社区有9个工作人员，每个人的分工都不同，滕裕敏负责的是社区全面的工作。“随着居民的认知提高，对我们的要求也提高了，我们工作分工也越来越细。社区工作永远无法推卸责任，因为我们就是最基层。”
每天早上8点，她就到单位开始工作，晚上加班则成了常事。“有些工作只能晚上做，如收取卫生费，居民晚上才会在家。”滕裕敏说。
理念变化：常规→创新
如果说过去的社区像一个大家庭，那么现在社区的邻里，就远没有那么熟稔了。
在处理邻里纠纷等工作中，滕裕敏也发现，高楼拉远了人与人之间的距离，住在楼上楼下，你也未必知道对方的名字。
“邻里熟悉了，一些小事也就不会发生争吵了。”滕裕敏在做好常规工作后，她开始动脑思考，并上网搜查发现青岛有个小区举办了“邻居节”。
是不是也能应用到社区呢？滕裕敏做好策划，发放倡议书后，得到了大家的认可。“第一年参与的居民不多，到第二年参与的居民就多起来了。邻居节后，邻里的关系更好了，我们处理工作也就更顺了。”
此外，云健社区还开办了“爱心超市”等，得到了社区居民的认可。“社区工作也需要创新，那样才能更好地为小区居民服务。”滕裕敏说。同时，她觉得，做好社区工作还离不开“帮帮团”支持，成员是小区的居民代表、楼长等，他们与居民更熟悉，能够和居民一起做好社区工作。
对话
老中青结合，最适合做好社区工作
记者：现在80后大学生也开始进入社区工作，你如何看待社区年轻化这种社区工作模式呢？
滕裕敏：老中青三个年龄层次的组合，最适合做好社区工作。
老社工在处理邻里关系、做群众思想工作方面特别有经验，而大学生做事情比较有热情和干劲，对网络、计算机等现代办公设施的操作也比较熟练。
现在，我们社区既有经验丰富的老社工，也有年轻的大学生社工，新老社工相互配合，可以把工作做得更加全面、细致。
记者：新的社区专职工作者还需要加强哪方面的工作？
滕裕敏：他们现在缺少的是经验。相对而言，社区小事纠纷会比较多，在处理纠纷等方面，他们还要提高。打个比方，居民来反映楼上漏水问题，新考进来的小姑娘在处理时，就当着当事人的面打电话给另一方，这样处理问题很容易陷入困境。
因为，纠纷我们不能只听单方说法，需要了解双方说法，然后再思考解决方案。
事后，我和小姑娘就进行沟通，让她更熟悉社区工作处理方式。我建议，碰到这种情况，最好先记录下来，再向另一方当事人了解，然后再叫双方过来调解。
我相信，新的社工在社区工作一段时间后，能够积累丰富、全面的基层工作经验。这些经验无论是对做好社区工作，还是进入其他工作队伍，都十分宝贵。
记者：随着社会的发展，市民对社区工作也提出更高的要求，你们如何应对的？
滕裕敏：对，现在我们社区工作更重视服务。2005年左右，我们也到杭州等大城市“取经”。这几年，政府也出台了一系列的政策，社区的规章制度逐渐完善，我们也制订了常态的学习制度，提高自身的素质，那样办事效率也更高了。
