误会背后的真情故事 一封特殊的致歉信

11月18日上午，一名男孩跑进天台县公安局出入境管理大队，放下一封信后便匆匆离开。工作人员奇怪地打开后，发现这是一封表扬信：“11月15日，我在出入境大厅办证时，不了解办证员周同志的病情，乱发脾气。这位同志不但不生气，还帮我填表办证。她工作热情，我要感谢她。”

工作人员仔细了解，才弄清楚事情的来龙去脉。写信的是65岁的余大伯，家住天台新城。11月15日下午，余大伯来出入境管理大队申请办理港澳通行证，因为眼睛老花，他看不清申请表上的字，想咨询工作人员。当时办证的群众很多，窗口工作人员周委委就让他先把能填的内容填上，其余由她帮忙填写。余大伯没听清，以为周委委对他爱理不理，一下来了气，大声指责说：“你这算什么服务，对老百姓不理不睬！”周委委顿了顿，没有吭声，连忙起身接过余大伯的表格，帮其填好，然后把他带到拍照室，并进行了信息录入。此时，余大伯看到周委委的眼里闪着泪花，以为是她认识到自己服务态度差，并没有在意。

缴费时，收费员悄悄告诉余大伯，周委委前几天刚做完喉部手术，还不能大声说话，本来应该在家休养，主动提前来上班。突然，余大伯感到一阵强烈的愧疚感，但碍于面子，办完证后匆匆离开。

当晚，余大伯躺在床上睡不着，他越想越觉得自己不对，错怪了好人，于是起身连夜写好表扬信，过完双休日就让孙子上学时替他送信，表达一份歉意，也是一份感谢之情。

“当时，的确觉得特别委屈，本想跟老先生解释一下，但喉咙痛得说不出话，没想到他这么有心还写了表扬信，真的很感动。”周委委有些不好意思地说。周委委今年36岁，在办证窗口工作4年，为人热心，在同事中出了名。“老百姓的理解，就是对我们的最大支持和安慰。”