临海车管所引进叫号服务 市民不用再受排队之苦

随着私家车的增多，车主到车管所办事总觉得一团乱。不管是新领驾驶证，还是补办、转移登记等业务，车管所的窗口前总扎着人堆。为了改变这一状况，从上个月开始，临海市车管所办事窗口引进了银行系统的“自助叫号服务”。经过记者体验，从导办台咨询、取号，叫到号码后到相应窗口办理，一次业务几分钟就能搞定。

以往办事，扎堆排队太耗时

临海市车管所挨着江南大道，边上不远处的靖江南路，聚集了临海绝大部分的汽车4S店。记者了解到，因为离车管所近，不少4S店都取消了包办新车牌照业务，改由车主自己办理。

记者自己也办理过新车上牌业务，对车管所的办事窗口有深刻印象：走进车管所的办事大厅，里头人声鼎沸，在中间的圆形服务台的四周，围满了前来办理车牌业务的市民。大部分市民是第一次来申领车牌的，因此该带哪些资料，到哪个窗口办理，都需要到服务台询问。有些市民办一个步骤回去问一次，甚至排了半天队伍，才发现资料没带齐。

尽管有熟悉办理流程的朋友带路，记者从办理到选号缴费结束，也花了半个多小时。

临海市车管所所长戴立志介绍，近年来，车管所每年办理的业务约有15万人次，平均每天约有600人次的业务量，而且逐年增加，市民麻烦，工作人员也忙。

先梳理材料，免排“冤枉队”

22日，记者再次走进车管所业务大厅，从前人头攒动的现象不见了，时值周五上午9点左右，尽管不是业务高峰时段，但人也不少，办事窗口井然有序，无一人排队。

记者看到，大厅入口处便是导办台，有专门的工作人员负责解答市民咨询，同时梳理市民手头所带的材料，带齐了材料方可取号，以免排了“冤枉队”。取号后，市民可到导办台后的休息区等待叫号，同时大屏幕上滚动宣传交通法律法规和相关业务。

申领和补办窗口、自助选号机、缴费制证窗口呈“U”字形排列，从导办台右侧进去，沿着“U”字的窗口一路过来，业务也就顺利地办完。记者注意到，在每个窗口前，都有写着哪样业务下一步到哪个窗口办理的提示牌，按着提示走就行。

张先生是江南大道一家大众4S店的业务员，当天带着一名客户办理新车牌照，因为熟悉流程，一圈3个窗口走下来，五六分钟就将手头的业务搞定。

改变细节，更好地服务市民

记者了解到，在业务办理结束后，台州交警支队会对市民满意度进行随机回访。以前每月都会有几起投诉，而新窗口开通以来，至今未接到一起市民投诉。

戴立志介绍，新窗口除了采用叫号系统不必排队外，之前一些让市民不满意的细节，如今也是能改则改。

“比如原先一个窗口里，两名工作人员是侧面朝窗口，手头处理市民的资料，有人咨询业务时，工作人员可能头也没抬就回答了，这样的态度换成谁都不会太高兴。现在，工作人员都是正面对着窗口，与办事人员是面对面的交流。这样一个细节的改变，让前来办事市民会觉得受尊重。”戴立志说。