台州倾力打造“平安医院”

“呜呜呜……”警报拉响，台州市第一人民医院消控中心的值班人员立即调出画面，并通知巡查的安保人员：“2楼护士站大厅有人闹事，嫌疑人小平头，穿红色上衣和黑色牛仔裤，请速去处理。”

画面上，该名男子不时与医护人员动手推搡，而后从右侧逃离。“嫌疑人逃亡南通道，现在6楼楼梯下至5楼……”消控中心的值班人员通过实时对讲机告知安保人员嫌疑人的逃亡线路，与此同时，监控画面不断变化，牢牢锁定该男子，终于在4楼楼梯处，两名安保人员将其制服。

11月25日，台州市医院安保系统建设工作会议在黄岩召开。上述情景是台州市第一人民医院警务站为此做的一次应急演练展示。目前，台州市医院安保系统正在积极筹建中，以“医院警务站”为契机，全力打造“平安医院”。

主动预警 快速应对突发事件

“绝大多数医患冲突都有一个酝酿、发展、爆发的过程，往往总在矛盾激化非常严重时才报警，公安机关第一时间赶到，侵害行为已经发生，人员伤害、财物损失已既成事实。”椒江公安分局的一名警员说，“为此，我局建立了医患纠纷‘预警工作机制’。”

台一医落实社区民警警务站“坐班制”，现有警长及专职民警实行“定班不定人”，一年365天保证警务站都有正式民警在岗；医院保安实行三班二运转、24小时值班巡逻，定点执勤。在装备室里，记者看到钢盔、狼牙棒、反光背心、橡皮警棍等防护装备一应俱全，墙上还安装了红外线报警器。医院挂号收费处、住院部、药房等复杂、重点部位都安装了摄像探头，全院共425个监控设备，其中300多个已接纳入公安天网工程。

“一按护士站的警报铃，1-2分钟内就会有安保人员到达。”台一医妇产科的护士赵丹说，“现在晚上值班心里踏实多了！”

黄岩区副区长陈金华说，自2012年5月23日警务站建立至2013年10月22日，台一医发生大的医患纠纷5起，同比下降44%。扒窃也明显减少，今年1至10月份共发生扒窃案件53起，与2012年、2011年同比分别下降29%、35%，效果明显。警务站成为医院安全的有力“防护盾”。

着眼根源 稳妥处置医疗纠纷

2007年-2009年，中国医院协会连续3年发布《患者安全目标》，台州医院于2009年启动患者/职工安全目标认证工作，编制了包括用药安全、严格防止手术患者、手术部位及术式发生错误、病人交接与运转、疼痛处理和临终关怀等17个安全目标认证项目在内的配套制度、操作流程及评价表，最大程度保障患者安全。

黄岩区各个医疗机构开展“患者知情沟通制度”，二级以上医院均设立了专门的投诉管理部门，并配备了专职工作人员，尽力做到及时扑灭医疗纠纷“火苗”。通过畅通医患矛盾信息报送渠道，及时组织院内涉稳情报信息会商、研判，以及公安、卫生部门及时派员指导等措施，全面实现医疗纠纷处置由‘救火’向‘防火’的模式转变。

“开展医院安全防范系统建设，构建和谐医患关系，维护正常医疗秩序，是人民群众的热切期盼。”副市长叶海燕说，“各级各部门一定要强化措施，落实责任，加快推进平安医院建设。”

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