椒江供电公司获“全国电力行业用户满意服务”称号

昨日，记者从国网椒江区供电公司了解到，在2014年全国电力行业用户“四满意”表彰中，该公司获得“全国电力行业用户满意服务”荣誉称号，成为全国电力行业中唯一一家获评“用户满意服务”殊荣的县级供电企业。

据了解，一直以来，该公司始终坚持“你用电、我用心”服务理念，秉承“始于客户需求，终于客户满意”的服务原则，大力实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，通过升级硬件设施、完善管理制度、加强人员培训进一步将服务前置，不仅在营业厅内实现“微笑服务”、“全程引导”，让客户真切感受到温暖、贴心的优质服务，得到了上级单位和社会各界的一致好评。

同时，推行“客户受电工程咨询服务专家”模式，将引导工作贯穿整个业扩工程，让客户深刻感受从业扩咨询、现场踏看、审图到验收、用电检查等环节的“一条龙”服务，极大地缩短业扩流程时间，形成服务闭环，并成立了对接村级便民服务中心服务站点小组，进一步拓宽服务内容，通过“零距离”、“一站式”的互动服务让客户在家门口就可以享受亲临柜台的服务，为客户提供便利，受到客户称赞。

此外，该公司延伸服务理念，积极开展“青春光明行”、“阳光乡村”等主题活动，投身公益献爱心，进敬老院、残障儿童中心，赠送生活、学习用品，参加爱心圆梦“千人助学”，集体结对山区贫困学生，每年向西部、偏远地区捐赠衣物，持续送去温暖，用实际行动真情回报社会，树立起了良好的企业品牌形象。