湖州市供电业扩报装工程“瘦身”提速

     “原来以为要好几天，没想到这么快就通电了。”日前，刚刚申请新装电表的市民凌女士，提交后不到两天，家里就来电了，这比原来快了许多。不仅是凌女士，自从2014年以来，大多数用电户明显感受到了电力业扩报装服务速度的全面提升，而这得益于电力部门正在开展的业扩提速工程。国网湖州供电公司有关负责人告诉记者，针对群众的需求，该公司推出了完善内部流程、阳光便民服务等一系列举措，一年来湖州市业扩报装工程平均总时长提速65%。

全流程优化通电驶上“高速路”

    2014年12月24日，一大早，在接到业扩申请的第二天，湖州供电公司大客户经理冯劬就来到湖州开发区杨家埠街道黄芝山村湖州百成客车有限公司现场进行实地勘查。与以往不同的是原来需要运检、调度等部门共同完成的勘查任务现在由大客户经理独立完成。“虽然现在只由客户经理一人完成勘查，但丝毫没有影响勘查质量。”客户经理冯劬这样的自信是基于该公司内部各部门各环节前期大量的基础工作。

    定期公布设备容量和间隔可开放容量并实时共享，就是冯劬口中前期重要的基础工作之一。调控中心的工作人员柳昂告诉记者，调控中心通过将现有配网线路分级别梳理和归类，进行滚动分析，定期向营销部发布设备、线路可开放容量信息。目前，湖州供电公司对0.4千伏及以下电压等级供电客户直接开放负荷，对1000千伏安及以下10千伏客户直接开放负荷并实行独立查勘和免审批。“我们通过最大限度改进完善内部业务流程，压缩服务时限，实现了各环节时限在国家电网公司规定基础上再缩短50%，推动业扩报装服务驶入快车道。”该负责人说。

化繁为简阳光服务享便利

“您下次来只要把这些资料带来，以后的事情就全交给我们了！”近日，市民徐女士来到吴兴供电营业厅咨询业扩报装相关事宜，负责接待的工作人员沈薇详细介绍了申请流程，并递给徐女士一份业务办理告知书，告知书上详细列出了徐女士办理用电业务所需要的资料清单。

    为了减少客户多次跑营业厅的麻烦，供电公司严格实行一次性告知义务，提供阳光快捷服务，实行一口对外受理、答复客户。按照“内转外不转”的服务要求，客户经理主动跟进，负责协调整个办电流程，解决客户报装过程中出现的任何问题，避免了客户“多头跑”的现象。

    该公司对报装申请资料进行“瘦身”，减少各个环节需要客户提交的资料种类及数量，居民客户减少了4份资料、非居客户减少11份资料、高压客户减少13份资料。对申请阶段暂不能提供全部报装资料的客户，先受理客户申请进入报装流程，只要在合同或协议签订前补充完善即可。这一系列举措实现了低压客户零往返，高压客户临柜次数减少一半。