看看消费投诉中那些特别的案例 你遇没遇到过类似的？

　　在盼望发年终奖的欢喜里，2014年嘉兴市消费投诉统计出炉，让我们看看一些消费者在去年的烦心事，全年，嘉兴市共受理消费申诉5565件，同比上升18.08%；共受理消费举报2149件，同比上升69.21%；共为消费者挽回经济损失961.57万元。此外，嘉兴市消保委还接受了6151件消费咨询。这三类事件总共有13865件。算下来，即使全年无休，他们平均每天要“干掉”38件有关消费的事件。

　　但生活永远比数据有趣，每天受理申诉、举报和咨询，难免遇到一些特别的。

　　最丢面儿的浪漫：我的圣诞礼物去哪了？

　　投诉人小文(化名)去年12月21日在美团网上购买了富悦大酒店120元/位的自助餐券。12月23日和12月24日小文都拨打过美团官网电话，工作人员说是免预约的。可是到了12月25日，小文拨打酒店电话表示要用餐时，工作人员却告知席位已满，且必须预约。小文这下火大了：我的圣诞大餐怎么办？小文觉得花钱受了气，对方的服务态度也有问题，于是投诉到消保委。经调解，美团网和酒店均承诺改善对消费者的服务态度。

　　2014年圣诞节后还有另一起奇葩投诉。一市民参加了某快递企业承诺的“平安果圣诞前夜必到”活动，结果圣诞平安果还是耽误在了路上……

　　总体来说，2014年“吃货”有点烦。2014年，嘉兴市餐饮服务类投诉共173件，较2013年同期增加60件，上升53.10%；另有食品类640件，排名商品类投诉的第三位，仅次于日用百货和通讯器材，位居交通工具投诉之前。

　　最遗憾的索赔：手机升级“升”出精神损失费

　　2012年2月，张某在平湖的百苹科技买了一个苹果手机。两年过去了，手机要做系统更新，不料意外出错，手机里面存储的数据资料全都丢失。其他倒还好，主要是手机里给儿子拍的照片找不回来了，从儿子出生到现在的成长记录丢失，让张某精神上难以接受，遂提出5000元的损失赔偿，对此店方不予接受。事情闹到后来，张某打110报警。

　　因双方分歧太大，后由12315工作人员提出用3天时间由店方向苹果售后申请技术支持，尽可能恢复数据，如果确认无法恢复，双方再另行协商。同时建议消费者在此期间作必要的法律咨询，以便提出合理的赔偿要求，对此建议双方均表示接受。2014年4月14日，在确定数据无法恢复的情况下，双方再次来到12315举报申诉中心进行协商。双方协商同意，由店方赠送张某5200mA的德柏仕充电宝一个、非尼膜属蓝牙耳机一副、三星或东芝品牌的500G移动硬盘一个、苹果手机贴膜一次，作为对本次投诉事项的一次性了结。

　　实际上，这几年“手机君”很不好弄。翻新机、水货的毛病多；经销商常以消费者使用不当、碰撞、进水等理由不予保修，或以破损、无包装为由为消费者退换货设置障碍。另外，面对智能手机自动关机、屏幕无显示、按键失灵、外壳破损、杂音、电池待机时间短等通病，消费者只能接受只修不换的不平等待遇，而“牛气”的售后还动辄要求消费者自己检测手机质量问题的原因……这些都是“手机君”成为投诉热点的原因。

　　最欺负人的商家：买贵退贱闹哪样

　　装修消费也同样让人烦恼。有消费者于2013年10月5日在嘉兴建陶市场东剑专馆买了一批瓷砖，总计4296元。家中装修后剩余部分瓷砖，消费者大概估算了一下能退409元，于是联系店家退货。2014年1月9日，东剑专馆派工作人员上门取走要退的瓷砖后进行核算，表示退款仅为270多元。消费者认为这个数字好像不大对。双方沟通后发现争议主要来自其中一种型号的瓷砖，消费者表示该瓷砖自己共退了36片，店家工作人员已经核实并写了单据，但店家表示收到的瓷砖中有一片有损坏，只能算35片。此外，消费者出具的该型号瓷砖发票上写着“单价为9.8元/片”，但店家按6元/片的标准退款，其他型号的瓷砖退货单价也比购买单价略低。而且要退的瓷砖已于2014年1月9日被店家取走，但直到2月20日都没有退款。

　　面对不讲信誉的店家，消费者只能向消保委投诉。经过协商，店家同意消费者的诉求，争议最大的那种瓷砖按36片、单价每片9.8元退款，最终共退还消费者413元，双方和解。

　　2014年，装修建材类投诉共252件，较2013年同期增加79件，上升45.66%，是商品类投诉的新热点。此类投诉主要集中在合同违约、虚假宣传、虚高标价、劣质假货、以次充好、送货实物与订货样品不符、售后服务不及时等。

　　最意外的发现：柱子没填充，房顶不平整

　　市民郑某2011年在平湖购买了一套商品房。2014年装修过程中，郑某发现东墙卫生间转角处有一个大空洞；而且房间的顶不平，高低相差3.5厘米。郑某由此认为该房屋存在严重质量问题，要求退房并赔偿购房款的利息损失，最起码也要赔偿购房款的10%，总计10多万元。

　　调解过程中，开发商认可消费者所述东墙卫生间转角处构造柱顶有80mm空洞，并称这是由于施工方没有按标准做填充造成的。但不认可消费者提出的赔偿要求，只同意补偿5000元。因双方认定的金额差距悬殊，无法达成一致。调解人员建议双方就此事向相关部门作专业咨询，然后再另约时间协商。

　　2014年，5月30日，双方再次调解后达成如下协议：郑某投诉的房屋质量问题已由开发商修复，双方当事人对此已无争议，另外再由开发商赔偿郑某1万元作为对上述投诉事项的一次性了结。

　　2014年房产类投诉达到了152件，较2013年同期增加53件。房产投诉涉案货值大，调解难度也大。市市场监管局消保处处长胡欣认为，2010年桐乡出台的《桐乡市房屋建筑工程质量投诉处理暂行办法》对这类投诉调解有积极意义，其中一条规定：“除合同条款方面的房屋投诉，房屋质量纠纷一律由城建部门接受并处理。”这一政策已初见成效，当地房屋投诉量有所降低，纠纷解决率也提高了。

　　最“跨越”的干洗：干洗店当储物柜？

　　2014年5月，海盐的郑女士将一件价值500多元的羽绒服送到武原街道梅园路一家干洗店干洗。等到天气转冷，郑女士才想起半年多前送去干洗的这件羽绒服一直忘了拿。还好顺利拿到衣服，可是她发现面料下摆处有两个明显斑块，其余部分也有些褪色。郑女士认为衣服出现这个问题是店家洗涤不当、保管不当造成的，向店家提出了赔偿300元的要求，但是店家也有自己的委屈，干洗店又不是储物店，衣服放了那么久，难免出问题。

　　调解人员当场检查了羽绒服后初步判断店家确实存在洗涤不当的问题，应该承担主要责任，店家对此没有表示异议。经调解，店家同意以20元干洗费的20倍作出赔偿，即向郑女士赔偿400元。但是郑女士表示要保留损坏的羽绒服，双方最终同意将赔偿费用定为300元，羽绒服由郑女士自行处理。

　　2014年，居民服务类投诉共343件，其中洗染服务投诉一直都是服务类投诉的热点问题，主要涉及衣物染色、破损等问题。