为客户经理“朋友圈”点赞

　　为客户经理“朋友圈”点赞

    通讯员 侯宝宇 朱慧

　　“大家，过年好！春节期间有什么用电问题随时呼叫我……”农历大年三十这天，国网衢州供电公司客户经理徐颖向微信“朋友圈”发出温馨的祝福。

　　大年三十，徐颖正一边看着春晚，一边乐呵呵地刷着手机。不过，她可不是在忙着吐槽春晚，而是在她服务的小区业主微信群里和居民们聊得欢。

　　14-2-801老李：小徐，昨天看了你朋友圈里分享的《什么是春节保供电？太形象了！》，没想到这保供电你们要做那么多事情。

　　电力客户经理徐颖：是啊是啊，李老师，为了节日里的万家灯火，我们也是蛮拼的呢！

　　27-3-1102飞毛腿：徐姐，我老妈让我替她给你们的服务点32个赞！自从你教过我妈怎么合理使用家用电器，我们家上个月的电费节约了好多呢！

　　电力客户经理徐颖：不客气！[科普时间]合理使用电器不仅能节约电费，更重要的是能保证用电安全。小伙伴们，春节期间更要注意用电安全哈！

　　10-3博士刘：新人报道！刚加群，就看见有需要的服务了，网络时代就是方便！我的排屋准备装修，居民三相电怎么申请？@电力客户经理徐颖

　　电力客户经理徐颖：欢迎新人！申请的具体流程我已经私你了，请查收！

　　物业经理小叶：各位住户，这可是大过年的，人家小徐好不容易放假，你们就不要再占用她的时间了！

　　电力客户经理徐颖：谢谢小叶经理关心，不过虽然放假了，我们供电服务线上线下都不打烊！

　　物业经理小叶：赞！

　　27-3-1102飞毛腿：赞！

　　34-1-1502白衣飘飘：赞！

　　04-3-102泉水叮咚：赞！

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　　在衢州公司推出社区、台区、企业客户“三类经理”线上线下O2O服务模式后，客户经理徐颖，把业主们拉进了自己的朋友圈，用心经营着自己的客户朋友圈。前不久，她在朋友圈里转发了浙江省电力公司微信公众号编发的图文《什么是春节保供电？太形象了！》，居民们纷纷留言并点赞。通过这些平台，徐颖还经常分享一些用电知识，即时回答用电咨询，与线下服务联动快速解决居民们的用电问题。

　　“小徐的朋友圈，解决了我们很多生活难题。除夕前一天，车库里的充电插座电源坏了，电瓶车无法充电，着急出去办年货的我在微信上进行了一番吐槽，可是被小徐看到后，很快就帮我处理好，解决了我的燃眉之急。”客户小陈说，为小徐的朋友圈鼓掌点赞，而且她几乎每天都图文并茂地记录工作的点滴，看看她发的微信，就知道她每天在忙什么，亲近。

　　徐颖在微信群、朋友圈里的亲情和信息，让居民们倍感亲切和放心，居民们纷纷感叹：“自从群里来了电力客户经理，原来感觉‘高大上’又‘神秘’的电力服务一下子就来到我们身边，真方便！” 徐颖说：“今天是除夕，大家都图个喜庆。如果我们客户经理还仅仅局限在服务，那就显得有些太干巴了。我们想的是，要在‘朋友圈’中传递出一种亲情，而且是发自内心的，比如给客户拜个年，这样一下子就拉近了我们和客户之间的距离，让客户能够体会到供电企业在新的一年里的新气象。”