记者走访杭城一些单位服务窗口 办事顺心 服务暖心

　　浙江在线杭州2月26日讯 ( 浙江日报记者集体采写 )服务窗口是一个单位的门面，办事群众可从中感受政府部门的工作作风和办事效率。那么，春节长假结束后的窗口服务怎么样，群众办事难不难？今天，本报派出多路记者在杭城走访一些单位的服务窗口，发现总体情况较好，大多数办事群众对服务表示满意，反映工作作风改进明显。

　　8时30分不到，记者在体育场路金祝大厦4楼的省社会保险事业管理中心办事大厅看到，各个办事窗口的工作人员已经到齐。在排队等候区，贴着一张公示：上午全厅干部职工大会，保留值班窗口，如带来不便，敬请谅解！不一会儿，19个办事窗口保留了6个窗口值班，其他工作人员则拿着笔记本陆续走出办事大厅，其中一名工作人员一边走一边询问记者需要办理什么业务，并称有事可到值班窗口办理。

　　随后，记者来到金祝大厦3楼的省级医疗保险服务中心办事大厅。工作人员都认真地坐在各自的服务窗口后面，有的在操作电脑，有的在看材料……记者走进大厅时，工作人员主动前来引导，称如需办理业务可以先取号。一位两鬓斑白的老人到大厅咨询台，询问医保报销情况，交谈了20多分钟，工作人员始终热情解答。当老人离开大楼时，记者上前询问其刚才对工作人员的态度是否满意，老人直说：“不错，很好！”

　　8时，记者来到西溪路上的杭州市交通事故快速处理保险理赔港昌服务中心。离上班时间还有半小时，一名工作人员就热情地迎上来，询问记者需要办理什么事项。8时25分，交通违法处理窗口的工作人员来到座位旁，打开电脑，整理文件，进入工作模式，面带微笑地为市民办理业务。但直至记者8时50分离开时，个别窗口后面仍空无一人。

　　8时10分，记者来到位于莫干山路的省工商局办事大厅，工作人员已经陆续赶到。到8时30分，虽然还没有前来办事的人，但工作人员都已在电脑前坐好，随时准备接待办事群众。

　　8时12分，记者来到位于民生路的省公安厅出入境接待大厅。此时，离上午办公时间还有10多分钟，工作人员已陆续到岗，打开电脑。8时30分，两位小伙走进大厅来领取护照，工作人员热情接待。两分钟后，两人便拿到护照。8时40分许，记者在大厅内询问港澳通行证过了有效期该怎么办，工作人员详细介绍办理手续、地点和所需证件。记者又观察了10多分钟，虽然来办业务的人不多，但工作人员都坐在各自岗位，没有聊天或做无关事情。

　　8时20分，记者来到凯旋路上的省林业厅办事大厅，只见大门已经敞开。“我们每天都会提早到岗，先开门通风换气，再开空调。”一位工作人员告诉记者。8时30分不到，3个窗口的工作人员都已各就各位。因为春节刚过，前来办事的人很少，工作人员都在埋头认真处理手头的工作事务。

　　8时50分，省国土资源厅一楼，尽管没有来办事的人，但办事大厅里的5名窗口工作人员都在专注工作。记者走向左侧的一个窗口，一位工作人员站了起来，热情地询问记者有什么事。看到旁边一个放有姓名牌的座位空着，记者便询问人到哪里去了。工作人员解释，该同事已请了病假，这一窗口的业务可以在他这里办理。

　　9时，位于解放东路18号的杭州市行政服务中心准时开门服务。记者走进办事大厅，只见灯光明亮，杭州市交通运输局、质监局、国税局等岗位上已经坐满了办事人员，业务办理井然有序。不过，因为春节长假刚过，前来办理业务的市民较少，不少窗口工作人员处于空闲状态。记者看到，65号窗口的工作人员和两名站在一旁的工作人员在说话。走出办事大厅时，听到前台工作人员正在打电话，说女儿去国外了。

　　9时10分，记者来到位于紫荆花路的省住建厅政务办理中心，工作人员也已准备就绪，热情接待办事群众。其中一个窗口比较忙碌，有四五个办事的人在排队。

　　9时20分许，位于省行政中心8号楼9楼的省安监局服务大厅里，3个窗口的工作人员均在岗，其中一位正在整理打印资料。工作人员表示，今天还没有人来办事，昨天来领证和办理业务的人也比较少。安监局的窗口旁边，是省经信委的两个服务窗口，工作人员也都在岗。