环境投诉哪方面最热？大气污染！ 举报者最高获4050元奖金

　　看到冒黑烟的柴油车，拨打12369；家附近的KTV吵得人无法入睡，拨打12369；发现河水发黑发臭，拨打12369……在嘉兴，12369环保热线的知晓度猛追市长电话。记者昨天从市环境投诉受理中心了解到，随着对环境权益的日益重视，市民的环保意识日益强烈，去年一年，市环保局共受理1616件环境污染投诉举报与信访事项，其中，有关大气污染的问题占了一半以上，其次是废水污染投诉和噪声投诉。这些数据的背后，是一大批环境问题得到了重视和解决，这些数据，也体现了市民对身边环境的关注度和投身环保的主人翁意识。

　　去年哪几天投诉最多

　　夏季夜晚投诉集中

　　“您好，对于您反映的问题，我们会立刻向有关处室反映，执法人员会在最短的时间内前来现场调查。”昨天上午10点，市环境投诉受理中心的值班室里，值班人员小陈正在聚精会神地接听着12369热线，电话所涉及的内容有举报的，也有咨询的。

　　据市环境投诉受理中心统计，去年市环保局受理环境污染投诉举报与信访事项达到1616件，按污染类型分，占比最大的是大气污染问题，达889件，占受理总量的55%；其次是废水污染投诉和噪声投诉，废水污染投诉360件，占22.3%，噪声投诉105件，占6.5%；其他项目审批、辐射、固废、咨询建议类262件，占16.2%。

　　“从12369热线接到举报的情况可以看出，近年来市民群众越来越关心空气污染问题。”小陈告诉记者，市民对于大气污染的投诉几乎一年四季都有，包括工业企业的废气排放、路边黑烟囱的冒烟和汽车尾气污染、三产油烟废气等，特别是夏季的夜晚最集中。

　　“夏季夜间人们喜欢开窗通风，这时候如果有工业企业偷排漏排，就会影响到市民的生活，一旦接到这样的投诉，我们会立刻将问题转交给相应的环境监察机构处理。”小陈说。

　　12369热线的统计数据显示，去年一年， 4月3日、5月30日、9月24日、12月19日这4天投诉相对较多，其中，4月3日13件，5月30日16件，9月24日13件，12月19日13件，投诉最多发生在中午12点至晚上8点的时间段，主要的投诉话题是北部废气和烧秸秆等造成烟气污染。从投诉内容看，4月3日、5月30日和9月24日这3天的投诉内容主要是北部企业的废气扰民问题，而12月19日的投诉主要是烧秸秆引起空气污染问题。

　　群众积极反映

　　解决问题“木佬佬”

　　为了鼓励市民积极关心环境问题，举报身边的环境污染现象，嘉兴市还出台了《嘉兴市环境违法行为举报奖励办法》，每年都有举报者获得奖金。据市环境投诉受理中心统计，去年市环保局受理环境污染投诉举报与信访事项达到1616件，868件是通过12369受理的，占53.7%，其中有一位通过12369热线电话举报者获得了4050元的奖金。

　　去年7月，南湖区余新镇的一位村民发现海盐塘的河水黑乎乎的，还看到附近的一家木业企业的污水漏排到海盐塘内，就立刻拨打了12369热线举报。环境执法人员立刻来到现场查看，发现这家木业企业的污水原本是通过厂区外的一个沿河道的水泥沟排放到附近的污水处理站处理的，可由于水泥沟出现渗漏，致使污水渗漏到海盐塘内，污染了河水。执法人员立刻对污水采样，监测结果是污水超标排放。

　　“这属于企业环保设施管理不善导致污水超标排放的环境违法行为，我们立刻进行了立案查处，最后对该企业做出了罚款8.1万元的处罚！根据嘉兴市举报奖励办法，环保部门给予了举报者当次处罚额度5%的奖励。因此，这位举报者获得4050元奖金，是去年市本级获得奖金最高的。”市环境投诉受理中心有关负责人告诉记者。

　　市民用敏锐的眼光发现身边的环境污染问题，向环保部门举报，从而得到解决的问题“木佬佬”。

　　嘉兴钢丝厂是一家屡受市民投诉的企业，前几年，关于钢丝厂的废气、污水问题的投诉不断，特别是去年，钢丝厂附近的河道再次因“黄水”现象被投诉。经过市环保联合公安、治水办等多部门的集中处理，终于从根本上解决了这个市民投诉的热点难点问题。去年下半年有关部门对河水重新清淤，钢丝厂厂区的酸洗车间已经拆除，堆放在地面的钢丝也已搬离，部分车间进行改造，出租给了三产服务项目，目前该厂区再也无生产性废水排放，生活污水则是入网排放，附近的河道水质也有了明显好转。

　　12369热线24小时服务

　　可咨询可投诉举报

　　“公众可以通过12369热线进行环境问题投诉，提出意见和建议，咨询相关环境问题。目前环境投诉方面的电话比例较多，占90%以上。”市环境投诉受理中心有关负责人告诉记者。

　　12369热线是一个24小时环保热线，该热线受理环境投诉问题第一类主要是工业企业对环境和生态造成污染和破坏等方面，如工业企业废气、废水、固体废物、噪声污染问题，或未批先建、批建不一等建设项目方面问题及河道污染方面问题。第二类主要为饭店油烟、污水扰民问题，目前环保部门正在和综合执法部门协商移交事宜，在未完全移交之前，环保部门按照首问责任制进行调查处理。第三类为社会生活噪声问题，如KTV、酒吧、麻将馆等人为噪声及饭店宾馆空调、风机等机械噪声、建筑工地夜间施工扰民投诉处理职责已移交给综合执法局。沿街商铺高音喇叭揽客扰民问题、广场舞高音喇叭扰民问题，按照相关法律规定属公安部门调处，环保部门接到此类投诉后也会转交给综合执法局和公安局。

　　目前，嘉兴市环境投诉受理中心共有3位热线电话值班人员，24小时轮班，以确保热线电话24小时畅通。一旦接到投诉电话，接线人员会立即按照属地管理和分级负责原则，将投诉的问题转交有关部门或有关处室，执法人员会根据群众提供的线索，在最短时间内到现场调查，并依法依规处理。对于一般的投诉举报案件，会在规定期限内(一般是一个月内)及时答复群众。

　　投诉举报渠道多

　　电话类、网站类和来信来访类

　　环保工作需要公众参与，嘉兴市环保公众参与环保在全国知名，这也有赖于全体嘉兴人的环境主人翁意识。为了让市民的举报投诉畅通无阻，嘉兴市的环境投诉渠道也多种多样。

　　目前，嘉兴市环境问题举报渠道包括电话类、网站类和来信来访类3种：

　　电话类有12369环保热线、环保110值班电话(13305738093)、12345市长电话和公安110社会应急联动平台；

　　网站类有市环保局门户网站12369投诉受理平台，市民可通过发送邮件到该平台反映问题，网友还可以在新浪微博＠嘉兴环保；

　　来信来访类则是一种最传统的投诉举报方式，每月1日和15日为局长接待日，由市环保局的各位副局长轮流值班，接待群众来访。