自助餐券过期就没法用了吗？

　　原本，在“吃货”中人气颇旺的定海一家酒店的自助餐，近期因装修暂停自助餐券使用。酒店方表示，过期票不予更换使用，未过期票请尽快使用，未过期未用完的可抵店内其他消费。

　　消息经转发，记者所在的某QQ群立马引发热议：“买自助餐券时，上面都规定餐券有效期，过期就作废的方式合理合法吗？ ”

　　吐槽：在自助餐券上设置有效日期是否涉嫌霸王条款？

　　在舟山市某事业单位工作的杨小姐，在朋友中是公认的“会过日子”。每次春节或国庆长假前，她都会提早购买些自助餐券，与外地工作回家探亲的好友小聚。

　　虽然，岛城多家自助餐厅都有上线“美团”之类的团购网站，比原价优惠不少。但在杨小姐看来，这仍不是下手的目标，她的省钱诀窍是，“网站、论坛上转让的自助餐券，比美团价格更低。 ”

　　不过，餐券上使用日期的限制，让杨小姐“既喜且忧”，“喜的是，往往离有效期越近，餐券价格越便宜；忧的是，使用期限很短，如果没时间消费，一不小心就作废。 ”

　　这不，春节前，杨小姐又在论坛上买了6张新华侨的自助餐券。想不到好友去欧洲旅游过年，没回舟山，加上今年春节长假连续下雨，她没有约会的心情，直到元宵节过完，6张餐券一张都没用。

　　眼看餐券就要过期，杨小姐特意跑去问餐厅：过期还能用吗？

　　服务员答得坚决：“不行。 ”

　　杨小姐又问：那延期呢？

　　服务员说：“要领导批准。 ”

　　“我又不认识他们领导，也嫌麻烦。 ”杨小姐只能在过期前，急吼吼地拉上父母，连续吃了两天。

　　“正碰上舟山连日阴雨，我们连着两天都冒雨去，就是为了用完这6张自助餐券，而吃饭的感觉真糟糕。 ”杨小姐忍不住拨通记者电话“吐槽”：在自助餐券上设有效日期，是否涉嫌霸王条款？

　　调查：在过期能否使用、能否延期问题上有着摇摆不定的空间

　　为此，记者对岛城的各大自助餐厅展开调查，发现临城的舟山喜来登绿城酒店、舟山财富君廷大酒店，定海的舟山新华侨饭店、舟山钻石楼大酒店，东港的海中洲国际大酒店，朱家尖的绿城威斯汀度假酒店等，均有使用这种先付款、后消费的自助餐券。

　　几乎每家使用自助餐券的餐厅，都会在餐券背后标注一个使用日期。期限大约设置为，餐券发出后的三个月到半年。

　　那么，各大自助餐厅又是如何对待自助餐券过期及延期问题？

　　近日，记者逐一致电以上几家自助餐厅，结果发现，它们所属酒店虽在舟山业界颇有示范地位，但在自助餐券过期能否使用、能否延期问题上，有着摇摆不定的空间。

　　有的酒店，当记者未表明身份咨询：“自助餐券过期还能用吗？ ”

　　酒店服务人员明确表示：“不能使用，过期作废。 ”

　　但当记者表明身份时，马上改口说：“要看餐券过期多久，短的可以，时间太长就不行了。 ”或者说：“经过领导批准后，可以继续使用。 ”

　　也有的酒店，不同的服务员，对此说法不一。

　　比如，某酒店自助餐厅，第一位接电话的女性服务员表示，要看你过期多久；第二位接电话的男性服务员则明确表示，过期不能使用。而另一家酒店，前台人员表示不能使用；而自助餐厅主管则表示，可以延期使用。

　　即便是延期，各家酒店对办延期使用的程序也各有不同。

　　有的酒店，是不论购买渠道，只要普通消费者要求，都能办理延期。

　　如威斯汀度假酒店，自助餐厅主管魏小姐告诉记者：“看消费者手里有几张，如果少的话建议尽快在有效期前使用，如果多的话，可以来这里办延期。 ”

　　而有的酒店，要通过当初卖给你的销售人员才能办延期。如舟山新华侨饭店自助餐厅，一位服务员告诉记者：“要找到当初的销售人员，经领导批准才能延期。 ”

　　维权：和商家进行协调沟通一般可延期部分餐券

　　市消保委下的“小金工作室”，于2010年11月成立。

　　该工作室除对消费者的咨询投诉答疑解惑外，还对社会的消费热点、市民的投诉热点等问题开展调查，发布消费警示，并支持消费者提出诉讼维护合法权益。

　　“小金工作室”负责人金芳回忆，此类投诉并非新近才有，而是由来已久。工作室也曾接过几起自助餐券过期没法使用的投诉。

　　金芳说，两年前，网友“春天阳光”拿着朋友送的3张某酒店的自助餐券去消费时，却被告知此券无效，因为有效期在一天前已截止了。

　　为不破坏好心情，“春天阳光”无奈只能自己掏钱吃饭。过后，她想起来心里很不痛快，便通过网上投诉渠道，请金芳跟那家酒店沟通，希望能延长这三张券的有效期。

　　后来，经金芳的帮忙，那家酒店同意这三张消费券中的两张有效。

　　事后，“春天阳光”表示，“我们没注意到消费券的有效期，自己也负有一定的责任，愿承担一些损失。但如果那家酒店能真正为消费者的利益着想，那么不会使我们费尽周折，而且多掏腰包，也不会麻烦金芳帮忙了。 ”

　　“春天阳光”不是唯一忽略餐券使用日期的人。网友“sy2ing”、“有一不说二”、“三只熊”都曾遇上过餐券过期、餐厅不让延期的事。

　　金芳告诉记者，遇到这种情况的处理方式，通常都是出面和商家协调沟通，一般商家会采取较折中的方式，延期部分餐券。

　　“有一不说二”想问问：“这样的条款是霸王条款吗？为什么不能延期呢？我说我太粗心，也有责任，我愿承担部分责任，但饭店没商量，过期就作废，这样的做法可以吗？ ”

　　为此，记者咨询了市相关部门，但截至发稿时，没得到明确回答。

　　观点：“消费者该有契约精神”VS“人民币会过期吗”

　　自助餐券上的使用期限的事虽小，但市民观点交锋非常激烈。

　　有市民认为，消费者也应有契约精神，既然餐券上写明消费时间，就应该遵守。

　　如网友“tctcwstttc”就认为：“一点也没觉得是霸王条款，约定的期限过了，不能用无可厚非，商家说可以顺延那是另外的人性化。 ”

　　也有网友认为，餐券虽过期，但毕竟是花钱买的，过期如果不能用就应退款。

　　如网友“辣爪”认为：“过期并不等于代价券丧失等值货币的功能。只不过，这张代价券按之前双方合同约定，失去了用餐消费的功能。可以和商家协商，要么退款，要么另行约定，比如折价消费。 ”

　　网友“渔人码头”说：“自助餐券是花钱买的，等于预先支付，你问餐厅，人民币会过期吗？饭店自己规定几个月内消费，这样可以吗？ ”“类似的有价券、提货券代表了店家和顾客之间买卖的一个凭证，代表顾客有提货的权利，不管有没有超过有效期，店家只收钱不给货的行为，对消费者来说是不公平的。 ”网友“zhb200188”说。“zhb200188”还援引了相关法规：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任”来表达自己的观点。“zhb200188”说，店家单方面作出的告示其实是无效的，在法律上也没有意义，它实际上侵害了消费者的权益。所以，商家在有价券、提货券上设置使用期限无异于格式条款，属于无效。

　　律师：不利消费者的格式条款当属无效

　　“别小看一个使用日期，实际管理中挺矛盾，主管的也不止一个部门。 ”采访中，一位不愿透露姓名的人士告诉记者。

　　他说，一方面，酒店在对自身发行的餐券上设定有效日期，是可以理解的，它的目的也很简单，就是希望消费者能尽快来用完餐券，以免在酒店经营发生变化时，消费者利益得不到保障而引起纠纷。

　　而另一方面，它也是预付式消费的一种，“现在餐券的有效期普通在6个月左右，是否违反《关于规范商业预付卡管理的意见》第四条中‘不记名商业预付卡有效期不得少于3年’的规定？这得让相关部门来裁定。 ”

　　浙江京衡（舟山）律师事务所邵琦律师认为，消费者购买饭店出售的餐券，相当于消费者与商家签订了一份格式合同，应符合《合同法》的相关规定，过期后是否能延期。这得分情况看，属于消费者购买的餐券可到酒店延期，属于酒店赠送的餐券则无法延期。

　　于艳律师认为，自助餐券反映的是消费者和商家的合同关系，消费者支付了相应的对价，获得餐券，不因商家的单方约定而过期，商家的单方约定属于格式条款，根据法律规定，此类不利于消费者的规定的格式条款，当属无效。

　　在采访中，记者了解到，《侵害消费者权益行为处罚办法》已经国家工商总局局务会审议通过，将于3月15日起施行。有业内人士对此抱有期待：“虽然不会在一两个月内马上见效，但到时候这种行为会受到约束。 ”“我希望所有消费者都被公平对待。 ”杨小姐在听完记者反馈的采访过程后说，开设有自助餐厅的，不是高星级酒店，也是大酒店，如果对待消费者“大气”一点，无疑将利于酒店自身形象，也不易滋生权力空间。