医疗卫生：流程繁杂排队久 服务质量待提升

“12345”受理投诉热点行业聚焦（三）

    记者在对湖州市医疗卫生行业的调查中发现，经过长期发展，湖州市已经建立起由医院、公共卫生机构、基层医疗卫生机构等组成的覆盖城乡的卫生服务体系。但与经济社会发展和人民群众日益增长的医疗卫生服务需求相比，当前医疗卫生资源配置存在资源总量不足、质量有待提高，所谓看病贵、看病难的问题依旧存在。

    根据12345政府阳光热线的投诉情况，记者发现2014年1月1日至今，有关医疗卫生方面的投诉有2000多起，投诉内容集中在技术与服务质量、医疗资源配比、费用明细等，其中最主要的问题还是在于医生少、病人多、排队久及个别医务工作者言语冷淡、态度不好这两大方面。

就医最怕“等等等”

双休日看病不方便，晚上看病也排长队

    市民吴女士于去年11月1日去医院看病，在门诊挂号后医生要求她做B超。“由于当天是星期六人比较多， B超没有做完，只能星期天去医院做。但是星期天只有急诊，急诊的工作人员说门诊的单子他们不处理，因为系统不同。”吴女士认为对于星期六没处理完的病人，门诊应该和急诊做好对接工作，不然有些病人从很远的地方赶来也不方便。

    “我在星期天看见，有妇科病的病人去外科就诊，星期天很多科室没有值班医生，很多病人去外科看病。我认为专门的病症应该配有专门科室的医生值班，不然对病人很不负责。我建议能够提升医院服务系统，例如挂号的同时就由电脑系统自动生成等待号码，去科室看病时就可以显示目前是第几位病人。”吴女士说道。

    无独有偶，市民周先生也反映了自己带孩子晚上在湖城某医院看急诊排长队的经历。“儿科急诊室晚上九点半过后就仅剩一位医生，据了解现在每天晚上急诊室挂号都要在200号人以上，一位医生根本来不及就诊。晚上来看急诊的，都是些很紧急的突发病，万一在过长的候诊过程中发生意外，怎么办？”

就医还怕“冷脸”

少了几分人情味，医患之间距离疏远

    对于就医的期望，不少人希望能听到医生详细介绍并解释病情，更希望被医护人员礼貌耐心对待，这被认为是平等和相互尊重的表现。而让患者生气的是“简单的病，却被要求做很多检查”、“排了很久的队，被医生几分钟打发了”以及遭遇“冷脸”。

    章先生反映妻子去年6月份在湖城某医院分娩时，医务人员态度冷漠。“凌晨2点进产房，上午9点宫口开了3厘米。我老婆非常疼痛，我要求医务人员过来看一下，羊水破裂后，被告知存在3度污染，小孩子随时有危险，但是医生没有采取任何措施。 10点以后我老婆表示腰部疼痛剧烈，我再次要求医生过来查看情况，可是那边的医务人员不但不过来，还态度冷漠，继续玩手机、聊天。试想如果是自己的亲人面临这样的情况，是否还能如此态度呢？”章先生抱怨道。

    谢女士在去年7月因车祸，到湖州某医院门诊一楼放射科急诊拍片。谢女士说，当时她父亲一个人抬她不方便，请放射科某护士帮忙抬一下腿，但是对方态度冷漠，要谢女士自己抬。“拍完片给医生看的时候，才发现少拍了脚踝的关节，我父亲又一次推着我去拍片，这位护士依旧没有帮我，因她的工作不认真，导致我父亲再一次辛苦带我拍片，太心寒了。”

    邢先生于去年10月陪妻子到湖城某医院看病，邢先生说当时他妻子是腮腺出了问题。一开始导医台说挂外科，一直排到10时才看到病，但是医生看了之后又建议他们去五官科。等到挂好五官科的号排队轮到时，医生又说要去口腔科。结果一直到下午快下班才看到口腔科的医生。“医院的管理制度和诊疗水平是否能提高一点，能否不要浪费患者的治疗时间？”邢先生说。

    除了上述问题较为突出外，市民投诉的内容还体现在医生不按照挂号顺序给病人看病、药房发药时药品过期或发错药、同一病情就诊不同医院需要重复检查、医生未能确切诊断而拖延病情或误诊、民营医疗机构夸大病情收费过高等多个方面。