新买的裤子有破损不能退换？

商家称，应是人为原因造成的破损，不予调换

消费者投诉消保委，申请协调

热线报料

日前，玉环县的陈先生向本报维权记者报料，他在玉环的中兴体育用品店买了一条裤子，回来后发现裤子上有一个硬币大小的洞。当陈先生拿回店里调换的时候，店员却不给他退换。

“购买后7天之内如果买的东西有质量问题，不是都可以调换的吗，为何不换给我呢？”陈先生说。

记者调查

陈先生告诉记者，3月12日上午10点左右，他在玉环的中兴体育用品店购买了一条李宁的裤子，价格为199元。3月13日上午，陈先生将裤子拿出来穿的时候，发现裤子的左裤腿上有个很大的洞。陈先生随即换下了裤子，拿到中兴体育用品店要求调换，但店员却不肯调换。

对此，陈先生认为，裤子破了是很明显的质量问题，商家不应该不予调换。“法律明明规定，商品有问题的话，7天内都应该是无条件退换货的。”

3月17日，记者联系到中兴体育用品店的一名店员兰女士。兰女士告诉记者，她对此事并不知情，会去了解一下。记者给兰女士留下陈先生的联系方式，希望兰女士能主动向陈先生了解情况。

3月18日上午，记者再次联系兰女士，兰女士表示，她已拨打过陈先生的电话号码，但一直无人接听。

随后，记者联系到该店的经理张女士，张经理告诉记者，陈先生向记者描述的情况与事实有出入。

“陈先生来店里要求调换裤子的时间应该是其购买时间的第三天，拿来裤子有很明显的褶皱，左裤腿大腿正前侧位置的破损处有小拇指那么长，而且裤子上有很多的小污点。如果裤子买的时候就有这么明显的破损，陈先生买时不可能注意不到的。我们怀疑是他自己不小心划破的，是人为因素造成的，所以我们才不予调换。”张经理说。随后，张经理便挂断了电话。

对于裤子破损的原因，双方各执一词。最后，记者建议陈先生向当地消保委投诉，申请协调。

目前，协调正在进行中，本报也将进一步予以关注。

律师说法

新买的裤子，如有质量问题，商家应予退还

如确系人为损坏，则免责

律师 卢俊

依据《消费者权益保护法》的规定，对于存在质量问题的商品，消费者有权主张退换货，对于裤子的质量问题，同时依据《产品质量法》的相关规定，对于存在质量问题的产品，生产者和经营者应当负责退换、修理、重做等责任。故，如果本事件当中，消费者的裤子，在购买时就存在破损，那么毋容置疑，裤子是存在质量问题的，那么商家应当承担退换货等相应的责任。但是，如果裤子是消费者在购买后，因为人为的原因导致破损的，那么就不属于质量问题，消费者无权提出退换货或者修理等主张。

综上，在本事件中，裤子的破损是何时存在的、是否是人为因素导致的，是整个事件的关键。但是，结合本事件的实际情况，作出一个明确的断定已是非常困难了（如果商家有监控，那不失是查明真相的可行办法）。因此，在此建议消费者与商家能够尽量协商，以达成一个双方都满意的结果。

最后，建议广大消费者，在消费时留个心眼，关注一下细节，以避免遭受不必要的损失。