开发区市场监管分局强化汽车消费维权

    近日，刘女士通过12345热线反映湖州某汽车销售公司承诺买车免费赠送贴膜，但贴膜时却被告知还要收60元，经开发区市场监督管理分局积极协调、认真调解，最终4S店免费为刘女士完成贴膜。至此，该局今年已受理汽车销售及维修行业投诉18件，占总投诉量的28.13%，为汽车消费者挽回经济损失10160元。     随着汽车消费群体不断扩大，汽车销售及维修行业投诉量剧增，汽车类消费投诉已成为开发区消费投诉之首，2014年共受理汽车投诉133件，占总投诉量的31.74%，挽回经济损失26.36万，占总量的35.25%。汽车类消费投诉的内容主要是反映汽车多次维修后故障仍未排除、新车油漆或零部件存在人为损坏修理痕迹等问题。     为有效减少汽车消费纠纷发生，开发区市场监管分局联合开发区消保委积极谋划，在全区56家汽车4S店均设立消费维权联络站，强化现场消费调解功能，加强各4S店消费维权工作的联系和服务。同时，为增强汽车相关单位的消费者权益保护意识，组织销售、售后人员开展新《消法》、汽车三包等相关知识培训，并以具体消费调解为例，强化宣传教育。此外，根据前期《开发区消费投诉举报情况分析报告》的统计结果，与投诉量较多的4S店进行了行政约谈，督促提醒被投诉重点单位，要求及时强化管理落实整改，进一步保障了汽车消费者合法权益。