开发区：消费维权“天天3

    “3·15”活动后，各类消费者投诉举报增多，3月份，开发区市场监管分共受理各类投诉举报61件，环比增长 226％。该局规范工作流程、优化服务效能，着力推进3·15维权工作“常态化、规范化、制度化”建设，全力保障消费者合法权益。     据介绍，该局进一步完善举报投诉处理机制，强化分工合作，专设调解室，对上门接待、调解协商、热线交办、电话回访、部门协作等工作落实专人负责制，强化人员工作责任，同时对工作人员强化考核，优化服务，提高群众满意率。     同时，各类投诉举报件进入受理流程后，严格按照12345、12315热线及投诉举报工作程序，一般明确5个工作日内必须办结，确需延期的落实情况汇报和领导审批制。根据不同投诉类型，在进行分类归档整理的基础上，及时统计相关数据信息，分析不同时期的消费投诉热点和被投诉重点单位，为后续开展行政约谈提供依据。同时对有投诉记录的来电号码及时提醒，提高重视，及时做好沟通调解工作。