微信朋友圈购物遭遇“以次充好”　想维权却面临“无路可走”的困境

微信朋友圈购物遭遇“以次充好”

想维权却面临“无路可走”的困境

专家：微信商家如无实体店或无法维权

　　微信朋友圈上看到心爱之物，花了4000多元钱买到手后，却发现货物并没有描述的好。更要命的是，想要维权，却面临“无路可走”的困境。这是市民叶女士最近感到非常苦恼的问题。

　　微信朋友圈购物

　　花了4000元却买到二等品

　　叶女士是一位在外地工作的丽水人，一直以来与丽水的朋友在微信上保持着联系。前些时候，她在朋友圈上看到有朋友在售卖琥珀戒指，戒指的款式和颜色，叶女士很是喜爱，于是她马上联系上了这位朋友。

　　通过咨询，叶女士了解到这款戒指并不是朋友直接销售的，只是帮人转发。但朋友保证说戒指绝对是“顶级货品”，4000多元的价格也很是实惠。由于对琥珀戒指的喜爱，加上朋友间的信任，叶女士将4000元钱直接打给了这位朋友，购买琥珀戒指。

　　上周，叶女士收到了戒指，但打开一看，戒指没有吊牌和鉴定证书不说，成色看上去似乎和照片上并不相符。心有疑虑的叶女士将戒指带去给一些懂行的朋友看，大家普遍的结论是：叶女士购买的琥珀戒指不过是二级的成色，绝对达不到顶级标准。

　　花了4000多元钱却买到二等品，叶女士的心里很不舒服，她又联系上了丽水的这位朋友，希望能够退货。但朋友也是转手卖，所以找不到销售源头。

　　无奈之下，叶女士只得在朋友圈发出购买货物的照片，求助自己在丽水的朋友，希望找到真正的销售商。今天上午，叶女士的朋友打进晚报热线，称已经帮叶女士找到销售戒指的商家，正在协商退货事宜。

　　微信朋友圈卖货

　　很多人货源在哪都不清楚

　　近年来，由于微信用户越来越多，许多人开始借助朋友圈发布一些商品信息进行销售，货物从小零食到奢侈品、母婴用品，可以说是应有尽有。记者采访发现，几乎每个市民的微信朋友圈里都有人在卖各式货品。

　　记者联系了几位微信朋友圈上时常发布货品销售信息的朋友。他们告诉记者，他们每天发布各种商品信息，但很多人并不是自己直接销售的，有人要购买时联系他们，再由“上家”发货即可，无需囤货甚至无需经手。

　　至于“上家”的情况，有些人能够具体说出情况，有些人称是自己的朋友在国外帮忙代购，有些却只能笼统概括为“朋友的朋友的朋友”。

　　微信商家如无实体店

　　消费者或无法维权

　　微信朋友圈销售如火如荼，在购物过程中一些不和谐的情况也逐渐出现，由于购买前未能全面核实商品情况，购买到不称心货物的情况不在少数，而由于微信销售和实体店购买存在差异，维权成为了一个难题。

　　市消费者权益保护委员会的徐劲涛告诉记者，微信商家如果同时开有实体店的，消费者发现商品质量问题，消保委可以像管理实体店违规销售一样处理店家，但如果没有实体店，就属于个人行为，无法帮助市民维权。

　　为了自身的消费安全，徐劲涛建议消费者慎重购买微信上的货品，如需购买最好选择有实体店，并且相关证件齐全，具有营业资质的店家。

　　晚报新闻智库专家、浙江汇时律师事务所吴津律师向记者介绍说，没有登记的个人微商不属于经营者，所以不受《消费者权益保护法》约束，而属于个人之间的普通交易。但是，根据《合同法》规定，卖方属于交付货物质量不合格的违约行为，消费者可以通过民事诉讼程序追究卖方违约责任。消费者在购买商品时应注意保留聊天记录截图、交易记录、汇款单据等资料。

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