澄浪社区“民情E家”构筑服务群众连心网

中国宁波网讯（宁波日报记者陈朝霞 海曙记者站毛一波 通讯员孙轶梁）“丁书记，这几天晚上我能睡安稳觉嘞，真是谢谢你哦！”昨天，居住在海曙南门街道澄浪堰路２８弄的张师傅拨通了澄浪社区书记丁玲玲的电话。前几日，因工期安排江湾城项目连夜施工，晚上灯光和噪音对家住附近的张师傅产生了较大影响。张师傅将此事反映给了楼道网格员，网格员通过“民情Ｅ家”平台的信息报送处理流程，问题得到解决。

“民情Ｅ家”是澄浪社区试点运行的民生服务管理平台，它采用“线上线下、网格网络”的运作模式，第一时间将民情进行汇总、分析、处理，实现“定格、定人、定点、定责”，为群众提供高效服务。这一城市社区双网治理新模式去年８月试运行，至今受理各类问题３００余起，化解矛盾纠纷２６８起，成为联系服务群众的“连心网”。

“社区承接着各级政府各个职能部门的基础数据采集任务，但是各个部门的数据系统不兼容，导致社区重复采集、重复录入，任务繁重，且一些民情民意数据无法有效分析。”丁玲玲说，“通过‘民情Ｅ家’网下跟踪收集、网上即时采集相结合，收集数据并归类录入平台，整合了社区党建、计生、民政等２５条线块工作动态，实现了社区内资源信息共享，不仅做到了基础数据一次输入、重复使用，一线录入、多线录用的良好效果，也为社区工作减负了。”

丁玲玲告诉记者，现在有了“民情Ｅ家”，社区的每家每户情况和社区各方面工作状况等一目了然，让新社工和居民很满意。