调查发现：本地叫车系统使用率和满意度不灵光

　　如果你常坐出租车，一定不会对出租车上发出“嘀嘀”声的车载设备感到陌生。记者从运管部门了解到，这套已经使用了10多年的设备在4月中旬将接受技术改造，预计在4月底5月初完成更新升级。在硬件即将提升的同时，一些市民们也将目光落到了出租车的软件服务上——同样使用了10多年的嘉兴出租车叫车电话95838、13905730000使用情况如何？在市民心中的服务满意度是否也同样得到了提升？在“滴滴”、“快滴”等一系列打车“神器”入驻后，这个本地出租车电召软件到底还好用吗？即日起，本报记者将对此展开连续性调查采访。

　　市民：

　　多数对本地叫车服务不满意

　　为掌握市民对本地出租车叫车电话的使用情况和满意度，记者特地制作了一份调查问卷，内容涵盖市民对本地出租车叫车电话95838、13905730000的知晓情况、使用情况及满意情况等7方面问题。随后，记者在嘉兴火车站、江南摩尔、嘉兴学院三地随机发放问卷30份，收回有效问卷24份。

　　结果，在被调查的24位市民中，有16位对本地出租车叫车表示“知晓”。在这16个人中，有14位曾使用过本地叫车电话。在这14人中，有10位认为叫车去“县市”的成功率比“市区内”高。从使用后的满意度计算结果来看，只有1位市民对该叫车系统表示“相当满意”，认为“一般”的有3位，其余的10位均表示“很不满意”。此外，记者还发现，随着一些其他叫车软件的出现，使用手机叫车软件的人也越来越多。

　　市民黄女士告诉记者，因为工作原因，她过去也常用本地的叫车系统叫车，但常常被服务台告知没有车。“好几次，我明明看到附近或者路对面有空车开过，但服务台却说没有车应答。有时运气好点，挂了电话就打到车了，上车问司机为什么收到信息却不来接，可司机却表示根本没收到。”类似的“苦头”黄女士吃了不止一次两次。“现在手机里都装了叫车软件，出门提前预约一下，成功率很高。比本地打车电话方便多了！”她说。

　　对于黄女士的遭遇，一旁的市民张先生也“很有同感”。“但也分情况，市区内打本地的叫车电话成功率是很低，但如果是叫车去县区或者打回程车时，还是比较管用的。”他告诉记者，因为家住王店，上班在嘉兴市区，他经常会打电话约回程车，基本“一打一个准”。“现在如果在市区打车我就用手机打车软件，去县区就打13905730000和95838。”张先生表示。

　　出租车司机：

　　市区几乎收不到叫车信息

　　调查中，嘉兴长运运输有限公司的金师傅向记者表达了他对叫车电话的看法。“本地叫车系统提供的叫车信息很少，一天平均只能收到5到6条，而且不知道乘客的具体位置和去的目的地。在市区里几乎是收不到什么叫车信息的，一天下来响不了几次。很多时候，我们的车明明空着，服务台还是和乘客说附近没有车，这让我们很费解。一两次说是系统或者设备有故障能理解，但很多同行都反映如此，总不会那么多车都出现故障了吧！”金师傅说。

　　另一位来自嘉兴市第二运输装卸有限责任公司的盛师傅告诉记者，自己在使用这个本地叫车系统的过程中，经常会遭遇被乘客“放鸽子”的情况，这严重影响了他使用本地叫车系统的积极性。“和‘滴滴’不同，本地的叫车系统对打了叫车电话但中途反悔的乘客没有任何惩罚手段。有几次，95838联系的客人就在眼前，等我开过去了，他已经乘上别人的车走了。如果是顺道的还好，如果是你特意掉个头、跑比较远的路赶过去接，就很不划算了。”盛师傅抱怨道。

　　记者发现，被采访的出租车司机们普遍对本地叫车系统不够满意，不仅“只在跑远途时才用，在市区里只抢手机叫车软件上的单子”已经成了司机们的“共识”，对于每月要交给服务台的90元信息服务费，司机们也认为“缴得不值”。“有时候95838，乘客根本打不进，打进了又说没车。这不仅耽误了我们做生意，也影响了乘客出行！”司机们表示。

　　记者体验：

　　本地叫车系统服务不灵光

　　日前，记者特意避开交通高峰时段，以普通乘客的身份，在城东路上的新东门农贸市场公交站点拨打了13905730000叫车电话，同时通过语音在“滴滴”软件上预约叫车。仅仅过了1分32秒，“滴滴”上已有司机打来电话表示愿意接送。记者又等了两分钟，13905730000服务台却一直回应没有车辆应答。

　　上车后，记者了解到，这位出租车司机通过“滴滴”接到这单生意时正在火车站附近，开过来总共两三百米的路程。这个距离，同样是在本地叫车系统的信息发送范围内的。但当被问及为何没有应答13905730000服务台的叫车信息而是选择应答“滴滴”上的叫车信息时，司机熊师傅向记者出示了车载系统上的相关信息记录，表示未曾接到过服务台的叫车信息。“在市区很少能通过本地叫车系统接到生意，我们基本都用‘滴滴’抢单。”熊师傅说。

　　为了再次验证，当天下午3时许，记者又来到市运管局做了“试验”。在运管局楼下，正巧停着一辆南海巴士出租汽车有限公司的空出租车。在司机马师傅的配合下，记者当场拨打了叫车电话95838，几分钟后，对方回复暂时没有车应答。而在整个过程中，马师傅的车载系统也没有任何动静。