银泰回应更换商品只能少不多退：可向服务台投诉

　　 日前，有媒体报道称，市民周小姐在温州市区银泰百货one more专柜购买了衣服，拿回家试穿后发觉不合适，送到店里要求更换，结果却遭遇店家“只能更换等价或更高价位的商品，不退差价”的“霸王条款”。就此，记者联系了银泰百货的工作人员。在这样的情况下，消费者应该如何维护自己的权益？

　　对此，银泰方面回应称，他们有着明确的退换货制度：商品自出售之日起30天内，不污不损，不影响第二次销售，凭有效凭证(小票及已开发票)原件，可以直接办理退换货手续(食品、化妆品、黄铂金、珠宝玉石、钟表、内衣等商品除外)。

　　据其介绍，2014年，温州银泰接受顾客无理由退换货14586笔，2015年1至3月有3231笔。退换货，是银泰一项一直坚持在做的服务。One more专柜导购的表达属于个别员工只考虑品牌、个人利益，没有遵守商场制度的行为，绝不能代表银泰温州世贸店的条款，反而是温州银泰明令禁止的处理方式，严重违背了银泰的退换货处理制度。

　　如果顾客遭遇到到周小姐这样的情况，可以向银泰百货总服务台投诉，将有专门的客服人员来进行处理。另外，在银泰的各个楼层也都展示了管理人员的照片以及服务热线，方便顾客联系卖场的工作人员，只要符合退换货的均可以快速办理。

　　同时，为了方便、满足顾客需求，银泰百货还推出顾客异店退换货服务。顾客在任一银泰百货门店购物产生退换货需求，在符合退换货条件的情况下，就可以选择就近门店进行退换货。