上海会奖经济"溢出效应"明显 嘉兴能说"快到碗里来"吗?

　　2015中国会议与旅游产业发展论坛于4月15日至17日在上海国际会议中心举行，嘉兴首次作为活动主办方，向各地旅游局、会务公司、旅行社和公关咨询公司的500多名代表介绍嘉兴国际运河旅游产品，并做会奖推介。

　　上海一直是嘉兴旅游市场最大的客源地。随着长三角一小时经济圈的形成，年底国家会展中心和迪斯尼乐园等大型会展旅游设施陆续投入运营，长三角地区特别是上海的会奖经济将有明显的“溢出效应”。面对这么一大块市场，嘉兴能说“快到碗里来”吗？

　　会奖市场到底有多大？

　　会奖旅游(国际简称MICE)属于典型的高端旅游市场，因其具有消费水平高、价格敏感度低、逗留时间长、团队规模大等特点，一直被视为旅游市场中的“金蛋”。

　　会奖经济的市场有多大？从论坛上公布的数据来看，北京作为全国政治文化中心，每年举办的各种类型的公开会议超过30万次。在上海，据不完全统计，2014年接待的国际性会议就有600至700场次，这还不包括每年在上海举行的各类大型展会。

　　2014年，乌镇共接待了约800场各类型会议，其中既有接待人数超过2000人的大型会奖活动，也有10多人参加的“私人定制”会议。2014年世界互联网大会在乌镇举行，吸引了来自全球的目光。据悉，乌镇正在加快推进“乌镇会展中心”项目建设，该项目的功能模块主要分为展览、会议及游客服务中心三大部分，将成为当地发展会奖经济的重要平台。

　　梅花洲景区的会奖接待近两年来也迎来了爆发性增长。统计数据显示，梅花洲的会奖接待营收占总营收的比重正在扩大。该景区相关负责人表示，“2014年景区会奖接待营收同比增长了30%；今年一季度，会奖营收继续保持着30%至40%的同比增幅。虽然来自政府的公务会议少了，但是我们的保险会议、拓展活动等其他会奖接待比以前多了。”

　　嘉兴这个“碗”还是蛮大的

　　2015中国会议与旅游产业发展论坛将“服务体验”确定为重点论题来进行分享，这是旅游业从“观光旅游”转型为“体验式旅游”的要求。

　　市旅游局副局长周红霞认为，嘉兴的旅游产品与上海的互补性强，这是嘉兴的独特优势。眼下，跨界合作正成为会奖旅游越发明显的特点。嘉兴如何承接好上海的“溢出效应”？前提是旅游基础设施“接轨上海”，关键则是要让游客有满意的旅游体验，

　　怎样让游客有满意的旅游体验？乌镇的经验或许值得我们借鉴。据了解，乌镇景区为会奖接待特设了一个职位，缩写是“CCO”，意为“首席礼宾官”。这位“CCO”要求在景区所有岗位都轮过岗，应变和变通能力极佳。这个人要像机器猫一样，一切与会奖活动有关的事项都能妥妥地为客人准备好，提供的完全是贴身服务。据介绍，目前乌镇CCO团队成员大约有100人。

　　至于面对上海会奖经济的“溢出效应”，嘉兴这个“碗”能不能接得住，其实答案并不明确。不过，单从接待能力上来说，嘉兴这个“碗”倒是挺大的，完全可以自信地说“我能”。统计显示，嘉兴市旅游饭店总数约为2500家，总床位数约为12万张。其中，星级饭店和特色饭店60家，具备承办各种规模会奖旅游活动的能力。2014年，嘉兴市旅游饭店营收约为24.10亿元，同比增长7.62%，平均房价为325.19元/夜，出租率为55.81%。从全省来看，嘉兴的特色文化主题酒店建设走在前列，共有“两金三银”的成绩。今年，以吴越乾门为代表的一批“后备军”也在进行个性化和特色化服务改造，目标只有一个，那就是让客人“Feel倍儿爽”。

　　“互联网+”催生“会小二”

　　如今，“智能”、“智慧”一类的字眼越来越流行。记者观察到，本届论坛设立了智慧会展-MICE技术体验区，“会小二”、“云·SPACE”等互联网平台会展企业展示了“互联网+”为会奖活动带来的便利。

　　“会小二”是干什么的？从事这一行业的李先生向记者解释，比如要举办一场大型专业会议，从会议邀约、嘉宾报名、预订车(机)票、接机、预订房间和膳食到签到、门禁管理、活动内容策划等所有环节都有“套餐式”的解决方案，“而你只需要勾选会议和接待类型就好了”。不过，李先生坦言，要求他们提供此类服务的企业目前并不多，但他话锋一转，“所以未来的前景才大啊。”