杭州发布首份市民公共文明指数研究报告 杭州人得了83.6分

　　许多游客和外籍人士指出，杭州的公交车斑马线前礼让行人执行得十分好，给他们印象深刻。本报资料照片

　　 (钱江晚报记者 吴崇远) 斑马线上的文明礼让已经是我们杭州的一张“金名片”了。很多外地游客来杭州，看到车辆停在斑马线前都会感到“不习惯”，回到家后，就“更不习惯了”。

　　最新调查结果显示，杭州司机在斑马线前礼让行人做得很不错，不礼让行人的只有2.05%。

　　这份数据来自昨天刚刚发布的《2014年杭州市民公共文明指数分析报告》。这是全国15个副省级城市中首个对外发布的城市公共文明指数。报告显示，2014年杭州市民的公共文明综合指数为83.63。这个数字表示，咱们杭州市民在大多数公共行为上能够遵守基本的文明规范，并能得到他人的赞赏和认可。杭州市民公共文明处于较好水平。

　　杭州市民公共交往领域表现突出

　　公交车斑马线礼让让外国朋友感动

　　从去年10月起至今年2月份，杭州市社科院联合省社科院公共政策研究所、省属高校专家组成专项课题组，共同开展2014年杭州市民公共文明指数调查工作，调查重点考察杭州城区市民在公共场所中的行为文明状况,包括公共卫生、公共秩序、公共交往、公共观赏、公益服务、网络文明等。

　　调查结果显示，杭州市民在公共交往领域的表现最为突出，最高为公共秩序之“在日常购物、票过程中自觉排队”，达90.88。“与人交往时有礼貌”和“他人交流时面带微笑，态度和蔼”等指标的综合指数都在85以上。外籍人士尤其高度评价杭州人总是很热心、很负责地为陌生人指路或带路。

　　而杭州多年来倡导斑马线前礼让行人，也深受市民和游客称赞。“机动车在斑马线前礼让行人”综合评价指数为86.28。许多游客和外籍人士都指出，杭州的公交车斑马线前礼让行人执行得十分好，给他们印象深刻，甚至让他们感动。

　　杭州市民网络文明指数表现不俗

　　“老杭州人”参与公共文明建设热情高

　　报告还指出，通过对数据统计和交叉分析显示，不同户籍、年龄类型的受访者对自身公共行为文明程度的评价差异明显。

　　比如说，就整体而言， “老杭州人”有很强的地域认同感和归属感，主体性意识较强，有主动参与城市公共文明建设的极大热情，也有进一步改善文明环境的美好期待。同时，“新杭州人”有尽快融入城市生活和参与文明城市创建的紧迫感和主动性。

　　报告还首次在城市公共文明程度评价研究中引入网络文明指标。调查数据显示，杭州市民网络文明综合指数为85.96，这意味着杭州市民网络文明指数表现不俗。

　　报告最后还指出，根据现场观测数据，“不乱写乱画”“不随地吐痰”“不在禁烟场所吸烟”等10种公共行为方面，杭州人表现较好。

　　“有序上下楼梯”等还需改善

　　“垃圾分类投放”指数得分最低

　　虽然从这份调查结果来看，杭州市民公共文明水平总体较高，但在文明习惯养成、文明素养培育、文明行为倡导方面仍有较大提升空间。

　　比如说，许多市民、游客和外籍人士反映，“私家车的文明礼让比公交车、出租车做得差一些。”这与课题组在现场观测中的感受是基本一致的。

　　调查结果也显示，“垃圾分类投放”、“打喷嚏时有所遮掩”、“遛宠物时主动清理宠物粪便”、“把垃圾投放入垃圾箱”以及“有序、不逆向上下楼梯”等方面尚需改进，其中文明指数偏低的是“垃圾分类投放”，指数为73.48，尚需促进和改善。

　　据了解，为了让我们的城市变得更文明，杭州将坚持多措并举推进倡导公共文明行为。比如说，在公共设施方面，杭州将在校园和居民区等公共场所，配备更多的专门用于废旧电子产品回收的垃圾桶等。

　　杭州还将修订完善《杭州志愿服务条例》，制定实施《关于推进志愿服务制度化的意见》和《社区志愿服务活动制度化方案》，完善市民卡志愿服务积分制度。还将依托大数据应用，进一步完善居民个人征信系统，将市民公共行为文明表现情况纳入其中，让不文明行为的实施者心有所忌。