第二季度游客满意度调查嘉兴综合排名全省第一 背后操了多少心

　　近日，中国旅游研究院发布了《2015年第二季度浙江省游客满意度调查报告》(以下简称《报告》)。该《报告》显示，调查的三个大项中，嘉兴在现场问卷方面的满意度指数是80.61，在网络评价方面的满意度指数是81.58，在投诉与质监方面的满意度指数是75.29，总体满意度指数80.16，排名全省第一。

　　古城绿意多，能再时尚点吗？

　　据《报告》分析，嘉兴在城市知名度、旧城和历史建筑保护、园林绿化、步行道和自行车道等方面得到的评价较高，而在网络预订、休闲娱乐、旅行社服务方面得到的评价相对偏低。在参加调查的全省5A级景区中，乌镇景区(满意度指数80.87)、南湖景区(满意度指数77.96)，分列第三位和第九位。在旅游市场环境整治方面，嘉兴市各级旅游部门开展了“秩序”、“治黑”、“清网”、“督查”、“规范”五大专项行动，取缔无证经营1起，限期整改企业16家，全力保障了游客的合法权益，提升了游客的满意度。

　　据初步测算，2014年旅游业增加值占嘉兴市GDP比重为6.56%，旅游业从业人员有25.79万人，占全社会从业人员的7.81%。旅游业已进入从点线打造到融合发展的新阶段。

　　运河旅游“主品牌”内涵在丰富

　　运河水城，秀美嘉兴。来嘉兴旅游玩什么？运河是嘉兴旅游的“主品牌”。

　　记者从市旅游局了解到，今年年初以来，嘉兴运河旅游产品开发，前期修编县(市、区)旅游总规划以及月芦文杉、南湖湖滨、温泉新城等专项规划，形成运河旅游嘉兴市一张图、一盘棋。

　　具体而言，今年嘉兴四季旅游发布的主题围绕“运河”展开，春、夏发布了“运河嘉兴踏春赏花”、“运河水城摇橹江南”两季主题，推出粽乡文化游、美味乡村游、滨海亲水游多条特色线路。“船游嘉兴”无疑是运河旅游的最佳方式。目前正在重点推进芦席汇开发、三塔塘整治、双槐巷和文生修道院等修复，逐步改善运河旅游基础设施。

　　在运河文化发掘上，美食文化成为重要组成部分。下一步将深入挖掘船点、船菜等非物质文化遗产，进行宣传形式创新，通过微摄影、微游记、微画报、旗袍秀以及漫画连载等“秀美嘉兴运河故事”系列活动，发挥散客时代“自媒体”的点到点宣传效果。

　　旅游创新：“旅游+”能加什么？

　　游客总想玩点特别的。如果你能提供一种创意玩法，让游客没回去的时候就在朋友圈里晒照片，回去以后向朋友吹牛，那么点个赞实在太轻松了。

　　可喜的是，嘉兴的新玩法真的开始多起来了。通过标准引领、线路对接、设施配套等多种手段，嘉善巧克力甜蜜小镇、海宁皮革时尚小镇等5家单位已入选全省首批特色小镇名单。秀洲江南休博园、嘉善碧云花园等5家入选省级果蔬采摘旅游基地。目前嘉兴市有15家各类企业开展中医药养生、体育运动休闲等涉旅方面创建，融合类产品占新增总量的60%以上。未来，“旅游+”能加什么还需要发挥想象。

　　在以往的游客满意度调查中，拉低综合评分的有两大因素，其一是旅游景区厕所“太有味道”，其二就是景区周边环境问题，以及景区标志和交通系统等外围因素。目前，嘉兴市正在启动旅游交通标志、旅游厕所、旅游景区环境三大专项整治行动，通过《旅游厕所整治提升三年行动计划》和《深化旅游景区整治提升行动计划》，累计排查整改问题482处，旅游环境得到明显提升，游客满意度保持全省前列。

　　旅游最能检验一个城市的综合配套水平，特别是出行系统的无缝衔接。嘉兴正在探索城市公交旅游化改造，研究拟定实施方案，开通首条景区间旅游公交(乌镇-西塘)，新增10处市区公共自行车游客租赁点。

　　按照全域化战略，实施全产业打造，嘉兴旅游培育出乡村休闲、特色购物、运动健身、创意体验、湿地生态“旅游+X”新业态，同时以需求为导向统筹公共资源，也推动了城市环境功能化、基础设施景观化、文化氛围鲜明化，为游客与市民打造出一个高品质的共享空间。

　　让网民再爽一点

　　在“智慧旅游”的大环境下，网民爽一点就会对这座城市更心动一点。嘉兴市旅游局建立嘉兴首个旅游电商中介平台，设置行程定制等个性化栏目，打出“游嘉兴，上巨蟹”新品牌。改版嘉兴旅游微信(公众号)，创立《iTravels@嘉兴》电子杂志，实现互联网和移动终端同步推送，吸引微博、微信“粉丝”42万名。升级上线“iTravels嘉兴”2.2版，充实完善“四导”(导游、导览、导航、导购)体系，累计下载量超过420万次，排名全国同类产品第三位。