西湖手划船调价后实现零投诉 灵隐野导“饭碗”纷纷被敲掉

　　西湖无小事，微小细节决定西湖品质。

　　8月15日起，杭州西湖风景名胜区管委会开展了“城市文明、西湖先行”西湖因你而美丽——文明西湖百日行活动，发动社会各界为西湖“挑刺”，旨在开门纳谏，提倡景区文明游览，提升景区管理水平，规范景区员工文明行为。

　　历时两个多月时间，管委会接到市民、游客“挑刺”500多条。

　　管委会立整立改，绝大多数的“刺”已经拔掉，因种种原因一时治理不了的，也与市民、游客充分沟通，力争达到最圆满和谐的效果。

　　虽然已初见成效，但西湖“挑刺”仍将继续。昨天下午，管委会专门邀请十几位“挑刺”市民代表参加了一场面对面沟通会。

　　“灭刺”当场来解决

　　在沟通会现场，西湖风景名胜区管委会主任刘颖、纪工委书记吕金土、各相关机关部门负责人、基层单位领导与“挑刺”市民围着圆桌坐成一圈，就如何继续建设景区文明秩序，调动市民主人翁意识等主题，展开了热烈讨论。面对市民尖锐的提问，管委会领导在会场上当即对一部分问题给出了解决、落实的办法。

　　问题一：园林植物养护过程中产生的绿化废弃物，都随生活垃圾填埋，利用率较低，能否将景区的绿化废弃物加工后，转化为清洁能源呢？

　　回复：名胜区风景局(科技局、环保局)兼具科研及辖管公园管理职能，具备科研所需设施及场地，长期从事园林生态学、应用学方面的研究，这个问题也是环保局一直研究的一个方向。目前，我局已牵头植物园、市政市容管理处、凤凰山管理处等单位，把这个问题作为一个研究课题立项。

　　问题二：如何从孩子抓起，在学生中开展热爱西湖、保护西湖的相关教育？

　　回复：每年景区所有的文博场馆都会主动走出去联系中小学校，组织参观教育，宣传普及西湖文化。还有一些像“童画杭州名人”、“小小讲解员”、“西湖文化特使”、“小伢儿学国学”等特色活动。管委会还出版了《西湖文化读本》，作为解读西湖遗产文化的普及本，发给了在场的“挑刺”市民。

　　“挑刺”火爆进行时

　　文明西湖百日行活动自开展以来，进行得如火如荼，杭州市民、游客们展开“千眼千言”，通过管委会24小时热线电话及微博、微信等渠道反映针对西湖文明的意见，主要内容涉及园林养护、文物保护、文化氛围、设施改善、优化管理、环境卫生、道路交通(规划)、水质改善、商业经营等方面。

　　市民、游客“挑刺”热情很高，更有许多老人亲自来到管委会送来建议，年轻人则更多通过“随手拍”、网络、微博等新媒体手段参与。

　　每一条“挑刺”信息，管委会都很重视，并立整立改：68辆环湖电瓶车的音响设备已调试更换；白堤上21棵“生病”的柳树进行了及时护理；灵隐附近的几十个野导的饭碗被敲掉；西湖边增设了六处“爱心哺乳点”；西湖手划船价格调整后，投诉率为零……

　　广纳“刺客”成常态

　　为了使西湖文明获得更大的提升空间，刘颖表示，文明西湖还将天天行，“挑刺”活动仍将深入延续，群众“挑刺”信息反馈渠道将继续畅通。

　　“在原有的挑刺渠道和方式的基础上，我们将增设‘群众监督岗’，并通过聘请文明行为监督员、网络互动答疑、志愿者上门征求意见等形式，进一步敞开胸怀、广开言路，真心诚意接收社会意见和监督，及时做好民意的整改反馈工作。”刘颖说，“挑刺”工作在今后将形成制度化、长效化。手机APP平台——“掌上西湖”也正在开放中，今后，市民游客可以通过手机，及时给西湖“挑刺”，帮助景区做好西湖文明长效治理。