杭州市旅委深入开展群众路线教育实践活动

　　今年的国庆黄金周，杭州给市民游客送出了一份大礼——杭州通·旅游消费卡，充值满1000元送100元，持卡消费还可以享受各种优惠。“十一”黄金周期间共计售出旅游卡10607张，持卡游杭州俨然成时尚。

　　而从上周开始，为旅游卡提意见送百元消费活动又拉开序幕，针对消费卡使用过程中的问题和不便之处，市旅委认真听取意见，积极改进措施，让旅游卡用起来更舒心和放心。

　　近段时间以来，市旅委以“繁荣旅游，服务为民”为主题，深入开展党的群众路线教育实践活动。今年，杭州遭遇63年来未遇的连续高温天气，为了给来杭的国内外游客及旅行社带团导游、领队送上高温慰问和关怀，市旅委开展了100个咨询点的“一杯水公益”和“送清凉”活动，深入一线景区给带团导游和游客送去防暑用品。市旅委领导还带头走访景区，与外来游客交流，征询游客对杭州旅游的意见建议，听取游客在杭州旅游期间的感受和吃住行游购娱方面的信息反馈。

　　以“游客满意、群众满意”为第一追求，市旅委党员干部通过深入走访基层联系点，开展提升旅游品质“五大专项行动”，不断提升旅游服务水平，提高服务品质，推动杭州旅游持续健康发展。

　　为了提升行业形象，针对96123旅游投诉中低价团和强迫购物等问题，市旅委紧抓《旅游法》出台契机，加强行业教育培训，抓诚信建设，及时组织有关人员参加国家旅游局组织的各类培训会议，制定印发了《学习宣传贯彻<旅游法>实施方案》，在杭州旅游政务网开辟《旅游法》专题宣传专栏，组织全行业进行培训，系统修订《杭州市旅游合同》，最大限度地维护游客利益。同时健全投诉统一受理机制，建立“市区(县)协调、部门联动”的投诉统一受理机制，建立了具有综合功能的旅游投诉呼叫中心0571-96123，24小时提供服务，该投诉电话利用杭州市旅游咨询网点、旅游网、手机APP网站等渠道进行宣传；建立了市级投诉处理平台，形成了“市区(县)协调”机制，通过市级投诉处理平台在市、县(区)两级统一分配投诉案件；并建立了投诉处理工作“部门联动”机制，依托市旅游目的地管理工作协调小组办公室，在投诉处理工作中形成了更加强有力的查办和转办机制，实现了部门处理投诉的无缝对接。