从回收废品到出租氧气瓶 摁一下呼叫终端 服务立刻上门

　　待我白发苍苍，谁会伴于左右？人到暮年，如何让我们的老年生活更有“质感”？只要动动手指头，按一个按钮，服务就能送上门——修煤气修家电、请保姆、购物等等，甚至有人上门陪聊、陪你一起过节，这些都能马上得到回应。这是杭州为未来老年人规划的居家养老理想蓝图。

　　这个蓝图如何实现？近日，记者从杭州市民政局获悉，从今年开始，杭州将花3年时间打造智慧养老服务平台，通过政府购买服务的方式，为老年人派发呼叫终端。通过这个呼叫终端，就像吃饭点单一样，按下按钮就能得到所需服务。

　　10万台呼叫终端

　　串联起居家养老智慧平台

　　对这个“呼叫终端”，很多人并不陌生，近年杭州有不少街道已经小范围试点了这种智能呼叫器。它有固定式和移动式两种形式，固定式的通过连接电话线安装在固定位置，移动式的则像手机一样可随身携带。两种装置一般都有一红一绿两个按钮，绿色键表示有服务需求，红色键则表示有突发紧急事故。按下两个键都能连接到后台服务中心。

　　“通过小范围的试点情况来看，效果挺不错的，我们希望这个模式在全杭州推广。今后，呼叫终端的发放对象将可能扩展到更多的老年人。”杭州市民政局相关工作人员表示，今年，首批呼叫终端发放数量预计将达到10万台左右。

　　智慧养老服务平台项目将惠及上城、下城、江干、下沙、拱墅、西湖、滨江、西湖风景名胜区8大城区内70岁以上的孤寡、独居、空巢老人，80岁以上的高龄老人以及政府购买服务对象。按照自愿申请的原则，为老年人发放呼叫终端，提供就近、高效、便捷的养老服务和安全救助，而杭州也将建立市级层面的监管平台，对服务情况进行实时监督。

　　从废旧回收到家政服务

　　数千商家保障快速反应

　　天水街道灯芯巷社区，是杭州最早安装呼叫终端的社区。如今，街道辖区内已有近2000位老人安装上了这种快捷呼叫服务器。

　　在灯芯巷天水街道的居家养老服务中心，记者见到了负责快捷呼叫的工作人员小王。坐在小王身边半个小时，小王的电脑屏幕上不断传来“嘀嘀嘀嘀”的呼叫响声，每一声都表示有一个呼叫服务。这样的呼叫服务，小王平均每天能接到100多个。

　　10点31分，家住江山弄的90岁独居老人许殿英按了绿色按钮，老人说需要上门维修煤气灶。

　　10点40分，家住江山弄的85岁孤寡老人沈明珍按了绿色按钮，老人说助老员已经上门帮忙买了馒头。

　　11点，杭锅新村的寿大爷按了绿色按钮，预约家政上门擦玻璃

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　　接到呼叫需求后，小王立即点击屏幕右边的商家信息栏，根据老人居住的区域，就近选择商家，将老人的需求直接发送。不过十几秒的时间，老人的需求就找到了服务提供商。

　　在小王的电脑上，接收到的呼叫服务不仅来自天水街道，更有杭州其他各个城区街道的。小王告诉记者，现在不少城区街道都试点了这个紧急呼叫系统，所以公司将安装紧急呼叫装置的老人信息和能够提供上门服务的商家都进行了整合。目前，已有数千家商户加入到了这个居家养老的服务平台，提供包括废旧品回收、家庭氧气瓶出租、上门推拿、理发等各种服务。

　　“从全杭州的层面来看，为老年人提供价廉物美服务的商家还是太少了。”杭州市民政局工作人员表示，通过打造杭州市范围的居家养老智慧平台，希望能有更多的商家加入进来，丰富和完善各种服务项目。

　　关键时刻

　　紧急呼叫终端还能救人一命

　　不怕一万就怕万一，紧急呼叫终端除了提供服务，最重要的一点，就是突发情况下的及时求救。说起这个，有件事儿天水街道民政科的张强现在还印象深刻。

　　那是呼叫服务器刚试行没多久，环北社区老人杨光宗患有脑血管疾病，一天凌晨4点左右病情突发，全身直冒冷汗、颤抖抽搐，老伴立即按响了呼叫器的红色按钮，接通了街道“智能居家求救求助中心”和儿子的手机。6分钟后，社工和急救车同时出现在他家门口，老人快速送进医院抢救，转危为安。

　　原来，只要老人按下红键，呼叫中心值班人员的电脑里就会立即显示老人家的全部资料，包括姓名、详细地址、电话以及红键通知对象，电脑主机同时发出提示鸣响。

　　在值班人员回应呼叫的过程中，电脑系统还会向老人的红键通知对象发出短信，内容为“援通提醒您：您的老人×××电话×××××，在今天×时×分×秒发起求助，请您及时联系并处理。”若情况紧急，值班人员将立即联系120、110、119等紧急救助热线，并提供准确地址。

　　“杭州市范围的智慧养老服务平台和各个城区街道目前试点的呼叫平台，今后将互相融合补充。”杭州市民政局工作人员表示，目前智慧养老服务平台项目已经正式启动，已进入分区招投标确定运营商阶段。