让“热线电话”热起来

“有事打热线”，想必是良多市民碰到难题时的首选。此刻，政府各部门的“热线德律风”越来越多。“热线德律风”的设立，是为了便利联系大众，体味大众诉求，处理大众坚苦。若是“热线德律风”不热，处理不了难题，大众又何处诉忧闷。究其启事，是由于相关部门的风格还未坐实。
笔者体味到，有一群高温作业的建筑民工，从没拿到太高温津贴，打了相关部门的“热线德律风”。接线员却是热诚，挂号、报告请示，给出“这是一个遍及性成绩，需求研讨、查询拜访、商量处理”的答复后，就没了下文。如斯作为的“热线德律风”，只会让大众寒心。没有设身处地为大众着想，没无为大众处理理想成绩，那“热线德律风”就会形同虚设。
知民情、解民忧，就要让“热线德律风”真正热起来。政府各部门应放下身段，将大众反映的任务放在心上，切切不要推诿对付搪塞，该处理的即刻处理，一时处理不了的，注释明晰后给个具体时候。如斯操作，才会取得大众信任，“热线德律风”才干真正热到他们心里。