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服务企业排忧解难杭州外经贸企业服务月再次开幕

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来源：互联网
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2015-01-14
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　　为进一步做好外经贸企业服务，打造“亲商爱民”服务氛围，结合群众路线教育实践活动，针对外经贸企业实际需求，真心真意为企业和群众排忧解难，推动杭州市开放型经济保持健康发展。今年的杭州外经贸企业服务月再次开幕，本次服务月将重点开展三大专项活动。

　　1.十场网上专题政策咨询会

　　依托QQ服务平台开展十场网上政策咨询会，即外管、工商、税务、海关、商检、外资、外经、外包、外贸及涉外部门综合各一场，由部门领导、业务负责人与企业开展线上互动(半天在线)，听取企业意见和建议，解答企业设立审批、开工建设、生产经营、行政办事和生活学习等各类咨询。

　　2.百个产业类外资项目推进活动

　　针对产业类外资项目推进难、落地难的问题，排定100个重点招引、储备、在谈和需要推进的产业类外资项目，分类制订推进计划，落实重大项目“三个一”(一名领导、一名责任人、一名联系人)联系制度，加强审批指导，一抓到底做好协调服务，进一步促进优质项目尽快落地开工。

　　3.杭州外经贸企业QQ万人服务平台

　　将杭州外经贸QQ服务平台(含外资、外贸、外包和外经QQ专群)扩容升级，组建成“杭州外经贸企业QQ万人服务平台”，形成覆盖杭州市外经贸企业，服务内容涵盖企业生产经营、行政办事各个领域的综合服务平台，并形成长效服务机制，打造为企业与政府的沟通平台、企业交流中心、政策信息发布中心。

　　杭州外经贸企业QQ万人服务平台

　　2316家外贸企业“在线交流”

　　杭州外经贸企业QQ服务平台适应信息化时代要求，以扁平化管理模式直面广大外经贸企业，为企业提供在线、实时、便利、高效的服务，已成为企业寻求帮助和获取“政务信息”的重要渠道，是企业与政府、企业与企业交流、沟通和互助的重要服务平台。

　　截至2013年6月30日，杭州外经贸企业QQ服务平台已完成十个QQ群的建设，企业数量已达2316家，特别是服务平台加入局网站后，企业参与数量明显增多。服务平台运行至今累计共解答23万人次，上半年解答3.7万人次，日均信息交流超600条。

　　随着服务范围不断扩大，服务平台进一步加强与外管、税务、工商、海关、电子口岸等30个涉外业务部门的联系，服务内容已涵盖企业生产经营、行政办事、员工生活的方方面面，通过工作人员热心的在线实时解答和“代帮代询”，所有问题都及时得到专业的解答，得到企业好评。

　　24小时提供在线咨询服务

　　杭州外经贸企业QQ服务平台24小时开通，工作日工作人员实时在线提供咨询服务。

　　今年，市外经贸局网站重新改版，加入了QQ群在线解答板块，为企业提供在线咨询服务，同时负责网站“常见问题”整理。从5月份网站上线运行以来，通过网站在线咨询、解答有500余人次，问题主要涉及对外贸易经营者备案、服务外包、外资企业审批、境外投资等各类问题，也包括大量涉外其他部门的办理事项，如海关报关、国税出口退税、外汇收支、社保等。

　　100%响应、100%接待和100%解答

　　杭州外经贸QQ服务平台，拥有各涉外部门组成的专家团队和日积月累的强大问题库，通过各部门的群策群力，有效地为企业解答各类提问，做到100%响应、100%接待和100%专业解答。

　　服务平台工作人员实时在线，实时接受企业咨询，实时解答反馈。对涉及多部门的问题，由工作人员“代帮代询”，即与企业做好沟通和了解相关情况后，向有关部门咨询后反馈给企业。

　　前期指导和流程梳理避免“跑弯路”

　　企业在办事过程中，往往会遇到“办事无门”、不知如何“下手”等尴尬情形。服务平台可以提供有效服务，不仅可以解答问题，还可为企业提供专业的前期指导和流程梳理，让企业办事更加便捷、高效。

　　如某家企业需要办理企业地址迁移，前期指导和流程梳理有：工商、外经贸、税务等部门提供在线解答，工作人员帮助企业梳理整个办理流程，帮助准备办事材料。通过前期指导和流程梳理，可有效提高企业办事效率，明显减少办事往返次数。

　　政策发布和在线解读

　　随着各类新政不时出台，服务平台也着力提供实时政策服务。通过及时掌握最新政策，向有关部门收集第一手资料，在线指导企业学习、适应新政策，掌握实务操作。同时，不定期收集整理相关政策解读，以服务平台共享栏、群发邮件等各类方式，告知企业，方便企业获悉政策变化。

　　专题培训和在线宣讲

　　依托外经贸QQ群强大的功能，为提升服务品质，市外经贸局改变传统的培训、讲课模式，推出更加便民利企的新服务，以网上实时指导的方式举办各类在线指导会，企业办事人员只要坐在办公室就可以参加，省时、省力、省钱，大大提高了工作效率。

　　2013年外经贸企业网上政策咨询会

　　外经贸企业网上政策咨询会在“外经贸企业QQ万人服务平台”(QQ群号：118312203、118312092)中举行，以QQ群为载体，邀请政府部门分管领导、业务处室负责人在线与企业进行面对面咨询与交流，解答企业各类提问，解读最新政策，解决相关问题。欢迎企业、投资者加入服务平台进行提问和咨询。