市民打近11小时电话预约挂号 被排到3个月之后

网友晒出“最长通话记实”

北京部门医院的抢手科室预定时候表
在花了70多元的德律风费，打了10个多小时的预定挂号德律风后，网友小张取得了失望的成果。
近期，多位市民反映一些抢手科室需求提早几个小时打德律风排队，有时辰也纷歧定能约上。针对这些市民反映的成绩，记者来日诰日拨打114预定德律风，体验了北京儿童医院口腔科、北京协和医院皮肤科和同仁医院眼科这三家医院三个不合抢手科室的德律风预定挂号过程。
爆料
医院抢手科室 需三更打114德律风排队
9月22日，住在丰台区的屈女士向北青报记者暗示，她想给孩子预定北京市儿童医院的口腔科门诊，但打114挂号时被奉告近期号源都已约完。接线员向屈女士倡议，早点打进来能够会排上号，而口腔科可以排队约号的最早时候为凌晨4点。
屈女士其实不是唯逐一个有这类经历的人。多位网友反映一些抢手科室需求提早几个小时打德律风排队，有时也纷歧定能约上。
一位网友说，她提早一个多小时排队预定协和医院妇科的专家号，但最初却没能约上号，而“德律风费已够买一个号的了”。另外一位网友小张在微博上晒她去年德律风挂号的经历，她称，“最长通话记实献给了114德律风的挂号预定系统”，并贴出了手机截图，图上显现的通话时候为10小时57分22秒。
体验
接通德律风10个小时
排到3个月后的号
9月22日晚，记者以患者家族身份征询114得知，北京儿童医院的口腔科排号已排到了12月22日，三个月之内的号已全数被约满。随后，记者暗示停顿预定12月23日的号，在询问具体的预定时候时，114客服人员答复称，“来日诰日（9月23日）下战书2点开端放号，倡议您提早拨打”。
当记者询问提早几个小时拨打时，客服人员暗示这家医院最早的排队时候是从9月23日凌晨4点开端。“新更新的号源都是需求转接排队的，放号以后遵循排队的前后挨次来接听。”这位客服人员说。
来日诰日凌晨4点15分，记者拨打114德律风预定北京儿童医院口腔科门诊号，进入行列后，被奉告排在第6位，随后，听筒里开端播放音乐，每隔10分钟阁下会有语音提醒“对不起，今朝正值停业顶峰，请您耐心等候”。
尔后，每隔1个小时，记者用其他号码拨打114德律风询问该行列排队人数。来日诰日早上5点30分，依然只需6位用户在预定排队；6点30分，被奉告有7位用户在排队；7点30分，距离最早预定时候畴昔3个多小时后，预定人数仅添加到11位……截至昨全国午1点50分，医院放号前10分钟，被奉告已有33位用户在排队。
昨全国午2点，记者在凌晨4点10分拨打的那通占线德律风，成功预定到12月23日上午7点到10点之间的一个专家号。而记者在昨全国午1点50分拨打的另外一预定德律风，直到2点05分才有客服应对，并奉告已没有号了。
不外，北青报记者在查询拜访中发觉，虽然有些出名医院的抢手科室约号较难，但大部门医院的抢手科室是不需求提早排队预定的。
吐槽
等候几小时未排上号
还被收50多元话费
一位微博网友暗示，拨打114预定德律风后，被奉告不要挂断德律风，停止排队，成果等候几个小时后不只没排上号，还被收了50多元钱的话费。
另外一位网友曾发帖称，本人是位孕妈，为了每个月一次的产检，凌晨12点打了2个小时的114停止预定挂号，都没能成功接入，早上6点起来再打114，却奉告号挂满了。更愤恚的是，打114德律风费还被扣了几十元。
说法
拨通后不显现号源数目
外地拨打按市话免费
昨全国午，记者致电114，询问预定排队时能否知道放出若干好多号源，任务人员奉告记者，号源的具体数目都由医院把握，但“进入医院预定行列后，不显现号源的具体数目，只显现是不是可约的形状”。
随后记者拨打了一家医院的征询德律风，任务人员暗示：“号源是立即更新的，好比说有个医生有事儿不克不及来上班，那他本来定好的号必定就不克不及往外放了，这都是按照医生的具体景象放置的”。
当记者征询114拨打德律风占线是不是免费的成绩时，客服人员暗示：“拨打114是收取费用的，北京遵循外地市话代价收取费用，外地用户则需求征询外地运营商”。至于拨号占线过程中免费是不是合理的成绩，114任务人员称收取费用是遵循一致尺度的，“也是用户自愿排队的行动”。
以记者预定成功的北京儿童医院的那通德律风为例，从来日诰日凌晨4点10分拨打德律风，到昨全国午2点预定成功，期间合计9小时50分钟。由于使用的是北京市内的流动德律风，记者就免费成绩征询了中国联通，取得答复称：“前3分钟收取0.22元，以后每分钟收取0.11元”。记者算了一笔账，这通9小时50分钟的德律风一共收取了64.79元，而若是使用手机拨打，免费会比这个数字超出超越良多。
为什么要以拨号占线的编制预定排队？排队的最早时候为什么放置在10个小时之前？昨全国午，记者致电114，任务人员回应称，全国各地都可以打114德律风约号，预留时候太短的话，会泛起拨号人数太多，打不进德律风的现象。“外地用户也会问我们，医院现场夜里就可以排号，为什么德律风不行？所以我们也就按照用户要求做了调剂”，该任务人员暗示。
呼吁
能否宣布号源数目
增添德律风排队时候
屈女士暗示，若是能从114平台得知医院逐日号源的大致数目，她可以按照前面排队的人数挑选持续仍是等候仍是挂断德律风。另外她倡议，可以将排队时候放置在白昼，这样她不用在凌晨4点起床，赶在第一时候预定排队。
也有市民指出，使用114预定挂号原本是便民的、带有公益本质的办法，但此刻超越10个小时的占线排队和遵循市话费用免费的行动，让这类利民勾当有些变味。“能不克不及延长提早拨号的时候，从提早10个小时酿成提早5个小时？或给那些长时候拨号的用户呼应的优惠？”这位市民提出疑问。文/本报见习记者 张雅 周丹 实习记者 牛婧怡 供图/张女士