多项措施确保渠道通畅 注重实效开展调研分析

关头词 热线保畅
上层群众史师长教员：市长热线要保证畅达，可就在往年文化成立顶峰期间，我们向市长热线反映成绩，经常被奉告当前坐席忙，语音提醒总是处在等候位置，这是什么启事？像环保、社保、食物安然成绩等都有间接的热线，市长热线是不是斟酌设立直拨通道，或在语音提醒中间接奉告？
市长果真德律风受理中心答：您好！为更好地尝试任务职责，我们提出了“效劳民生、效劳生长、效劳决定计划”的任务方针，并按照这一方针提出了“保通畅、强督查、重调研”的任务思绪。个中，保通畅是根本。往年以来，受理中心合计受理大众各类来电（信箱）53755件。为确保大众能打得进市长热线德律风，我们首要做了以下任务：一是对德律风受理系统举措措施停止了升级和保护调养；二是调剂了拨打来电的等候（排队）时候；三是增强了受话大厅的监控，安装了监控举措措施和录音（德律风）系统确保有用运作；四是设置了“回拨”提醒功用，即对持续5次没打进“12345”的来电，我们将记实上去后自动回拨；五是增强了人员政治和停业素质培训，提高受话员的素质和才干；六是增强经管查核。拟定了一整套保通畅、提质量的标准化制度，保证市长热线德律风的有用运作。但您提到的经常被奉告当前坐席忙的成绩确切是具有的，首要启事有以下几个方面：一是打德律风的市民斗劲多，特别是白昼；二是有相当部门来电人所反映的形式斗劲多，景象也斗劲庞杂，接听德律风占用的时候斗劲长，影响来电的进入速度；三是现来电排队系统的时候设置为59秒（超越60秒当时电人要领取德律风费）。所以，排队到59秒时来电人的德律风就自动切断了，再拨打时，又要从头排队。您提到的就是这个成绩。同时，您也可以经由过程市长信箱反映成绩，我们将尽最大尽力确保市民来电（信箱）的通畅。
您提到的热线指点成绩，多年来，我们对“1”、“9”字头的诸如环保、社保等热线的多个部门（单元）的德律风停止间接指点。1至8月，我们共指点大众来电4009件，约占大众来电总量的8.2%。
关头词 热线天性机能
绍兴网网友@saaaay远：前不久我打市长热线时，接线员问我是不是去过相关单元或信访部门信访，让我去信访看看。既然如斯，试问设立市长果真德律风受理中心的意义是什么？市长热线承当的天性机能是什么？
市长果真德律风受理中心答：您好！市长热线受话员在接听德律风时，会询问来电人是不是去相关单元反映过，或是不是去信访部门信访过，这样做的启事主如果斟酌到若反映人已到相关单元的信访部门或信访局反映过，还在措置傍边，市长热线准绳上不再反复受理，避免多头反映，添加部门的任务量。
市长热线的设立是为了更好地为民效劳，使大众反映的成绩事事有回音，件件有落实。市长热线承当的天性机能，按照绍市编［2011］97号文件划定，绍兴市市长果真德律风受理中心首要职责是担任对大众来电的记实、答复、分类、转办、调和、督查、反应和归档任务；担任对天天接处德律风景象的统计归类，并上墙宣布；担任对市长果真德律风收集单元相关任务的指点、调和、催促、搜检和赏罚任务；担任对大众反映的成绩停止分析、阐明，活期编发简报，为市带领供给相关消息；担任措置市带领交办的其他事项；承办市政府交办的其他事项。
关头词 调研抢手成绩
市初级中学祁教员：我传闻此刻市长热线有调研组特地阐明一些关乎民生的成绩，给相关部门供给消息。那首要在研讨哪些成绩，研讨的成果若何？
市长果真德律风受理中心答：您好！效劳民生、效劳生长、效劳决定计划是受理中心的任务方针。为完成这一方针，受理中心特地成立了阐明调研科。我们一直以成绩为导向，对大众反映关乎民生的抢手、难点成绩停止梳理、调研和阐明，并经由过程《一周简况》、《景象专报》、《月度任务综述》、《市长果真德律风任务月度任务报告请示》、《双月报告请示材料》等多种方式，实时向市带领及相关部门供给消息和参考。此刻年以来，受理中心对越城区规模内的途径维修成绩、空调外机安装尺度成绩、预支式花费卡成绩、除“四害”成绩、经济适用房请求相关成绩、驾考科目三报名参考、全城免费游成绩、立面改革成绩和滴滴、优步专车等成绩做了专题梳理阐明，并实时上报给市带领。市政府对相关成绩实时研讨、督查调和，增进了相关成绩的处理，推动了相关任务的过程。此后，受理中心将持续保持以成绩为导向，不竭增强阐明调研任务，实在阐扬好政策扶引功用，更好地为大众做好事、办实事、解难事。
关头词 把守机制
绍兴日报网友@大写的人字拖：去年12月致电市长热线，停顿处理小区违建成绩，一向到上个月政府才把那些违章搭建的屋棚拆掉，距离的时候不免难免太长。若是承办单元具有长时候不措置以至不受理，或几个部门之间彼此踢皮球推诿，市长热线要若何有用把守查办？有什么保证机制？承诺中说的反应率100%和办结率不低于95%是若何评判的？
市长果真德律风受理中心答：您好！受理中心是一个大众表达诉求、反映成绩和把守政府的平台，有权利和权利来帮忙大众保护合理权益、落实合理诉求，并把守政府任务。前三季度，受理中心共交办相关收集单元措置的大众来电达27417件，约占总量的五成。今朝绝大部门来电都取得了有用落实。虽然，集体来电因历史遗留、天性机能穿插、权柄下放跟尾磨合或成绩庞杂需求多方几次调和等启事，未能实时有用处理的景象仍在不合水平上有所具有；一些部门也确切在不合水平上具有推诿、踢皮球的现象。针对此类景象，我们分析使用牵头调和、平常查核、媒体言论把守、分析呈报、现场督办等督查手段，催促相关收集单元实时、有用地落实大众合理诉求，保护大众的合理权益。
为提升督办督查任务实效，我们成立了以下五个方面的保证机制：一是进一步点窜完善了《收集单元任务方针权利制查核细则》，持续增强对收集单元的平常查核；二是在市委市政府的看重和支撑下，将市长果真德律风任务方针完成景象列入了市委《2015年度区、县（市）及相关开拓区任务方针权利制查核编制》倒扣分目标；列入了市督考办《绍兴市2015年度市级机关（部门）任务方针权利制查核细则》查核形式，“市长果真德律风打点”首次单列为百分制查核目标；三是成立了相关收集承办单元与来电市民背后沟通会制度。重点针对经屡次交办督办措置后，仍未取得处理的，和相关收集承办单元打点后，仍未能取得市民理解与认可的事项停止背后沟通；四是成立了“绍兴市市长果真德律风联席会议制度”，进一步增强受理中心与各区、县（市）及各开拓区之间的沟通联系，实在处理任务中的疑问成绩；五是组织睁开有不合层面、不合岗位成员插手的“受理中心关闭日”勾当。一方面，经由过程引见受理中心自2002年1月正式成立以来的全体任务景象，使巨匠对我们的任务有一个斗劲客观、公道、周全、深切的体味；另外一方面，经由过程召开座谈会收罗巨匠的定见和倡议，为我们更好地效劳民生、效劳生长、效劳决定计划供给新思绪，添加新动力。