上门服务自带抹布 燃气服务“五个一” 获点赞

　　温州网讯 “你们公司的效劳真是好，给我家管道改装的那两位徒弟任务不只卖力担任，还辅佐把家里的水槽修睦了，给那两位钱也不收，我好久都没碰见效劳这么好的工人了。”这是家住郊区举世大厦林姓老人对市公用个人下属燃气公司“五个一”上门效劳理念的赞誉。
　　燃气公司“五个一”效劳形式即“一个暖和的浅笑、一声热诚亲切的问候、一套残酷的尺度、一句温暖的提醒、一块干净的抹布”。自从去年推出该项效劳步履后，已在一线上门效劳班组中取得残酷履行。(记者傅芳芳 通讯员 谢雨莉 易蒙蒙）
　　改装管道还帮修水管
老人送来一封感谢信
　　9月5日，一位鹤发苍苍的老人在保姆帮助上去到燃气公司大南门停业厅，这位林姓老人向停业员递上了一封感谢信，信中侧重感谢了冯少全和叶世平两位改装工人。那末任务的经由是如何样的呢？
　　叶世平奉告记者，由于林老师长教员家中的燃气管道保守需求改装而拨打了公司德律风，接到德律风后，他便与同事冯少全去老人家里措置。任务完成后，林老师长教员十分对劲，两人便回去了。第二天合理叶世平在举世大厦另外一位用户家里忙碌的时辰，林老师长教员家的保姆找上门来。本来老人家的水槽漏水，楼道的电工又刚巧不在，便请他们辅佐。
　　“老人家中除林老师长教员之外，还有他的老伴，跟一位保姆，老人家步履未便，平常平凡都是保姆帮助的，想一想也是举手之劳，便去措置了。”叶世平说，忙了40多分钟装好水管后，他与冯少全便起身要走，却被老人拦下，非要往他们手里递钱。在他们各式推诿下，老人家才收起这笔钱，一向目送他们分开。
　　“我真的没有想到老人家会过来送感谢信，这是我第一次收到，真的很激动。”叶世平说，自从公司尝试“五个一”步履以来，经常有用户德律品德谢，送信却是首次，这份感谢会铭刻。
　　在信上，老人复杂地引见了叶世平、冯少全的互助过程，并几回再三必定燃气公司的效劳立场。
　　停业员“急用户所急”
　　市民亲笔题写感谢诗
　　记者体味到，林老师长教员的信是大南门停业厅往年收到的第四封感谢信。该停业厅往年还收到过另外一份非凡礼物——感谢诗。诗文：“顷刻狂风吼怒起，倾时暴雨突然来，改装燃气文化颂，效劳员工礼待回。”这是家住曙光大厦香榭丽的池师长教员为感谢停业员梁春燕写的一首诗。
　　9月29日下战书，池师长教员冒雨赶至大南门停业厅要求帮忙。梁春燕引见道，池师长教员原本当天已德律风预定了，公司也将会在三个任务日内为他改装燃气管道，但由于家中有老人歇息，需求二次熄灭，三天时候对他们几乎有点长。梁春燕在体味了景象后，即刻与熄灭员阙忠锹联系。阙忠锹暗示就算加班，也必然为老人处理坚苦。
　　池师长教员临走时还连连伸谢，为燃气公司的“急用户所急”深表感谢。9月30日上午，池师长教员拨打了热线德律风对梁春燕予以感谢后，又跑到停业厅送上了这首感谢诗。
　　每周操练效劳流程
　　上门效劳自带抹布
　　燃气公司客服中心副主任陈赵秘引见道，公司去年起睁开“五个一”效劳，昔时就收到56位市民的感谢德律风、感谢信等。往年截至9月底，已收到62位市民“点赞”。
　　叶世平说，他处置这个任务已有七八年了，称谢德律风最多的集合在这一两年，特别是往年。
　　是什么样的优良效劳让市民几次点赞？记者体味到，“五个一”效劳制度针对抄表、熄灭、安检、安改装、处警等上门效劳一线任务人员，首先他们需着装整洁，佩戴证件，当用户一开门，他们便要送上最真诚的笑脸，一声“您好”的热诚亲切问候后，再表白身份和来意，并自动出示证件，取得用户确认，才干遵循事前拟定的标准化尺度睁开效劳。
　　成绩措置结束，对一线人员还不算任务竣事。叶世平奉告记者，不管是何种项手段效劳，任务人员都必需向用户做好燃气安然使用提醒，最初用本人照顾的洁净抹布，帮用户清算洁净好弄脏的灶台、橱柜和空中，并请用户按照效劳项目签字确认前方可礼貌地分开。“我们此刻出门必备一块抹布，用来清算任务留下的踪迹。”叶世平说。
　　那末优良效劳是如何炼成的？叶世平奉告记者，每周二他们安改装近20名同事都需求效劳培训，两人一组，模拟用户与任务人员，停止场景演示。从敲门、碰头浅笑一向到顾客签字，乡村停止对练。
　　除员工本身尽力外，陈赵秘还引见道，公司天天经由过程晨会、例会，对全部人员停止效劳理念培训；每年组织练岗练兵或效劳竞赛勾当，提高员工主动性。在员工上门效劳后，即刻会有班组停止后续任务，经由过程现场搜检、用户回访等方式把守员工的效劳质量。公司带领对此也很看重，会不活期带队抽查。
　　“公司赏罚清楚，对受赞誉的小我每个月绩效查核会予以加分，并作为年尾评优评先根据，收到用户赞扬的员工，公司会先查询拜访核实，确切由员工权利形成的有用赞扬，视情节严重水平对员工停止教导并绩效扣分惩罚。”陈赵秘说。